Alternance : Alternance - Customer Support Manager F/H

JR France; Tours; Sur place; EUR 8 000 - 12 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading company in digital testing solutions is seeking a Customer Support Manager in Tours. In this role, you will onboard clients, ensure user satisfaction, and provide support through various channels. Ideal candidates will have strong customer service skills and the ability to work in a dynamic startup environment.

Qualifications

• Experience in Customer Success Management tools and practices.
• Ability to work with international teams.

Responsabilités

• Onboard clients by creating accounts and training on the platform.
• Ensure optimal solution adoption through targeted actions.
• Provide responsive support via email, phone, and chat.

Connaissances

Collaboration

Customer Service

Adaptability

Communication

Description du poste

Alternance : Alternance - Customer Support Manager F/H, Tours

Nous travaillons avec plus de 120 écoles du supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation ou certificateurs pour leur permettre de digitaliser leurs tests de manière simple, fiable et en faire un véritable levier de croissance ! En tant que Customer Success Manager, vous aurez la charge de l’accompagnement de nos clients (écoles et organismes de formation) et de nos utilisateurs (leurs étudiants & apprenants), et de leur satisfaction générale.

Vous travaillerez au sein d’une équipe de 5 personnes dirigées par Clémentine, Head of Customer Success Management.

Vos missions principales seront :

1. Accompagner les clients lors de leur onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, et formation à la prise en main de la plateforme Mereos.
2. Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs (étudiants et formateurs) grâce à des actions ciblées.
3. Suivi régulier des clients : gestion des candidats, coordination des invitations et des résultats pour une expérience fluide et réussie.
4. Fournir un support réactif aux clients et utilisateurs via différents canaux : email, téléphone, chatbot, etc.
5. Contribuer à la satisfaction client générale : participation aux enquêtes de satisfaction et mise en œuvre des actions d’amélioration.

Compétences et qualités requises :

• Maîtrise des missions, des outils et de la posture du Customer Success Management.
• Capacité à collaborer avec des équipes internationales, francophones et anglophones.
• Aimer l’accompagnement des clients et avoir le sens du service.
• Aimer l’environnement start-up et être à l’aise avec l’utilisation d’outils numériques.
• Savoir travailler en équipe et communiquer efficacement avec différentes personnes (l’anglais est un plus).
• Être curieux(se), autonome et capable de s’adapter à de nouveaux défis.

Processus de recrutement :

• Entretien visio avec Clémentine, Head of Customer Success Management - 1h

Informations complémentaires :

• Début : entre juillet et septembre 2025
• Type de contrat : Alternance
• Rémunération : Selon le niveau d’études et les critères de l’alternance