Manager en relation client (télétravail) F/H

JR France; Nanterre; À distance; EUR 50 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur des télécommunications recherche un Manager en relation client pour gérer les relations avec ses clients en France et à l'international. Ce rôle implique de maîtriser les processus de service, de former les équipes, et d'assurer la satisfaction client. Le candidat idéal aura une formation Bac +5, au moins 3 ans d'expérience, et une maîtrise de l'anglais. Des avantages tels que le télétravail et un package salarial attractif sont offerts.

Prestations

Bonus individuel

Intéressement semestriel

Participation

25 jours de congés

Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine

Mutuelle avantageuse

Remboursement Navigo à 50%

Qualifications

• Minimum 3 ans d’expérience dans le Service Management ou un rôle orienté client.
• Maîtrise courante de l’anglais (obligatoire) et éventuellement d’autres langues.

Responsabilités

• Maîtriser les fonctionnalités et processus associés au service.
• Intervenir en escalade pour coordonner la résolution d’incidents.
• Réaliser les formations des équipes opérationnelles du client.

Connaissances

Service Management

Client Relations

Communication

Problem Solving

Formation

Bac +5 en Télécommunications

Management des Systèmes d’Information

Gestion de projets

Description du poste

Manager en relation client (télétravail) F/H, hauts-de-seine (92)

L'équipe de Service Management est garante de la satisfaction de nos clients. Elle gère les relations avec nos clients en France, UK, Belgique pour nos offres MVNO, et dans le monde entier pour nos offres IoT. Elle contribue à la réussite des appels d'offres avec les grands comptes industriels ou MVNO et garantit nos engagements de qualité de service (SLA) en mobilisant en transverse les différents acteurs de l'entreprise.

Responsabilités principales :

1. Maîtriser les fonctionnalités et processus associés au service.
2. Contribuer au respect des processus par le client et des engagements contractuels par les équipes internes.
3. Réaliser les formations des équipes opérationnelles du client.
4. Intervenir en escalade pour coordonner la résolution d’incidents et assurer la communication avec le client.

Profil recherché :

• Formation Bac +5 en Télécommunications, Management des Systèmes d’Information ou Gestion de projets.
• Minimum 3 ans d’expérience dans le Service Management ou un rôle orienté client.
• Parcours technique avec un bon contact client.
• Maîtrise courante de l’anglais (obligatoire) et éventuellement d’autres langues.

Processus de recrutement : Entretien avec le manager et RH, suivi d’un ou plusieurs entretiens opérationnels ou techniques.

Avantages :

• Package salarial : fixe + bonus individuel + intéressement semestriel et participation (peuvent être placés sur PEE ou PER).
• Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine, 25 jours de congés, jours offerts.
• CSE, restaurant d’entreprise, mutuelle avantageuse, remboursement Navigo à 50% ou forfait mobilité durable.

Pour plus d’informations, consultez la page carrière de Transatel.