Conseiller client à distance trilingue Allemand H/F

JR France; Valence; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de luxe recherche un Chargé de Relation Client trilingue Allemand pour rejoindre son équipe à Valence. Vous serez responsable de répondre aux attentes des clients via différents canaux, tout en offrant une expérience personnalisée. Le candidat idéal maîtrise l'anglais, le français et l'allemand, et possède d'excellentes compétences relationnelles. Un environnement de travail axé sur le bien-être et des opportunités de développement vous attendent.

Prestations

Environnement de travail axé sur le bien-être

Formation d’environ un mois

Accompagnement pour découvrir la maison

Développement continu

Environnement multiculturel

Mobilité interne et plan de carrière

Qualifications

• Maîtrise courante de l’anglais, du français et de l’allemand (niveau C1).
• Qualités rédactionnelles et relationnelles.

Responsabilités

• Répondre aux attentes des clients via divers canaux.
• Conseiller les clients et représenter la maison.
• Gérer la résolution des réclamations.

Connaissances

Anglais

Français

Allemand

Qualités rédactionnelles

Relationnelles

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Conseiller client à distance trilingue Allemand H/F, Valence

Chargé de Relation Client Germanophone H/F

En 2017, le leader mondial du luxe a créé LVMH Client Services, une maison dédiée à l'excellence du service client à distance, visant à enrichir l'expérience client à l'ère du digital.

Nos ambassadeurs, représentant les 20 maisons du groupe LVMH, accompagnent notre clientèle internationale tout au long de leur expérience d'achat en ligne.

Au sein de LVMH Client Services, l’e-Retail incarne l’Hypercare, l’humilité et le plaisir de représenter des maisons d’excellence et de savoir-faire du groupe.

Rejoignez nos talents en tant que Chargé de Relation Client trilingue Allemand H/F pour intégrer une équipe de 200 professionnels.

Votre mission principale sera de répondre aux attentes des clients de nos maisons partenaires via divers canaux (téléphone, email, live chat, WhatsApp, réseaux sociaux, etc.).

Vos responsabilités clés incluront :

1. Être le point de contact pour la clientèle souhaitant des informations ou réservations en boutique ;
2. Conseiller les clients en leur présentant les offres, produits ou services adaptés ;
3. Représenter la maison en tant qu'ambassadeur à distance ;
4. Aider les clients dans leur recherche de produits ou services, notamment via la navigation sur nos sites ;
5. Offrir une expérience client personnalisée en présentant les modèles iconiques et en réalisant le cérémonial de vente ;
6. Assister dans la réalisation des commandes en ligne ;
7. Transmettre les codes du luxe et garantir l'excellence de la maison ;
8. Fidéliser la clientèle ;
9. Identifier les besoins potentiels et proposer des produits complémentaires.

Concernant l’après-vente :

1. Rechercher des solutions aux problématiques clients ;
2. Gérer la résolution des réclamations ;
3. Fidéliser la clientèle lors d'appels de courtoisie ou invitations à des événements ;
4. Recontacter les clients insatisfaits pour identifier la source de leur insatisfaction et les réengager.

Votre profil :

Les exigences :

• Maîtrise courante de l’anglais, du français et de l’allemand (niveau C1) ;
• Qualités rédactionnelles et relationnelles ;
• Bonne maîtrise des outils informatiques ;
• Capacité à adapter l’expérience selon le profil du client.

Compétences comportementales :

• Intérêt pour le secteur du luxe et volonté de relever de nouveaux défis ;
• Passion pour la relation client, empathie, envie de bien faire, persuasion, recherche de l’excellence.

Ce que LVMH Client Services offre :

• Un environnement de travail axé sur le bien-être, basé à Neuilly-Sur-Seine (métro Pont de Neuilly) ;
• Une formation d’environ un mois pour faciliter votre intégration ;
• Un accompagnement pour découvrir la maison, ses produits et leur histoire ;
• Un développement continu pour maintenir l’excellence ;
• Un environnement multiculturel (34 nationalités, 12 langues) ;
• Des possibilités de mobilité interne et un plan de carrière dédié.

Le processus de recrutement vous implique activement : au-delà de l’envoi de votre CV, deux entretiens (RH et managérial) vous permettront de présenter votre parcours, motivations et aspirations. Après votre candidature, nous vous contacterons rapidement pour débuter votre aventure avec LVMH Client Services.