ECOFI - Directeur Service clients F / H - CDI

Groupe Crédit Coopératif; Nanterre; Sur place; EUR 50 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise à mission qui allie finance et impact. En tant que Directeur.trice du Service Clients, vous serez au cœur de l'action, en pilotant une équipe dynamique et en garantissant un service de qualité à nos clients. Ce poste vous offre l'opportunité d'utiliser vos compétences en gestion d'équipe et en finance pour contribuer à un avenir durable. Avec des avantages attractifs tels que 32 jours de congés et 10 jours de télétravail, cette position est idéale pour ceux qui souhaitent faire une différence tout en évoluant dans un environnement stimulant et innovant.

Prestations

32 jours de congés + 16 jours de RTT

Mutuelle d’entreprise prise en charge

10 jours mensuels de télétravail

Restaurant d’entreprise

Avantages collaborateurs

Services CSE (billetterie, voyages)

Qualifications

• Expérience d'au moins 5 ans dans l'Asset Management, notamment en Service Clients.
• Maîtrise de l'anglais, écrit et parlé.

Responsabilités

• Manager l’équipe Services Clients et piloter l’activité du service.
• Garantir le suivi des clients fonds dédiés et mandats.

Connaissances

Gestion de l'Asset Management

Management d'équipe

Anglais

Excel

Business Intelligence

Analyse et synthèse

Intelligence Artificielle

RPA

Blockchain

Formation

Bac + 5 en Finance

Outils

Outils de Business Intelligence

Description du poste

DirecteurService clientsF / H (CDI) - Rejoignez Ecofi !

Qui sommes-nous ?

Ecofi est la société de gestion filiale du Crédit Coopératif, banque de référence de l’économie sociale et solidaire avec un encours sous gestion d’environ 8 Mds €. Ecofi, acteur engagé dans la gestion ISR (100% des fonds ouverts sont ISR) et entreprise à mission depuis 2020, est une société de gestion à taille humaine, proche de ses clients.

Vous êtes passionné.e par le droit financier et les fonds d'investissement ? Vous souhaitez exercer vos talents juridiques au sein d'une entreprise à mission, qui place l'éthique au cœur de son ADN ? Alors, ne cherchez plus, nous avons LE poste qu'il vous faut ! Parce que chez Ecofi, nous faisons rimer finance avec impact. Nous croyons qu'il est possible de financer un avenir durable sans sacrifier la rentabilité. Si cela vous parle, vous êtes déjà un peu des nôtres !

Poste et missions

Vos missions en tant que Directeur.trice du Service Clients ?

Au sein de la Direction Commerciale, le Directeur.trice du Service Clients aura la charge, entre autres, des missions suivantes :

• Manager l’équipe Services Clients (2 personnes à ce jour) et piloter l’activité du service dont les principales missions sont les suivantes :
• Être l’interlocuteur.trice principal.e du client pour la partie administrative en relation avec les commerciaux
• Répondre à des demandes clients en lieu et place du commercial, en son absence ou à sa demande (information sur un produit, due diligence à compléter, documentation commerciale, juridique, reportings à fournir, etc)
• Préparer l’ensemble des documents nécessaires au rdv clients (impressions des présentations, reportings, etc)
• Organiser le circuit interne de diffusion de la demande et garantir le respect des délais définis au préalable
• Garantir le suivi des clients fonds dédiés et mandats
• Garantir l’envoi des fichiers réglementaires aux distributeurs et clients institutionnels et de tout autre document (flashs commerciaux, économiques, newsletters, etc)
• Participation et soutien aux campagnes / actions commerciales
• Coordonner et garantir la mise en place des fonds dédiés ou mandats , de conventions de distribution ou institutionnelles (France et international)
• Réaliser le reporting de suivi de l’activité (KPI) intégrant des indicateurs de performances de la qualité des services rendus
• Mettre à jour l’ensemble des procédures et modes opératoires du Service Clients
• Coordonner la mise en place des nouveaux outils informatiques de la Direction Commerciale

Profil et compétences requises

De formation Bac + 5 en Finance, vous avez une expérience professionnelle d’au-moins 5 ans dans l’Asset Management, plus particulièrement dans un poste de Service Clients.

Vous maitrisez l'anglais, écrit et parlé.

Une expérience dans le management d’une équipe serait un plus

Vous avez une très bonne maitrise d'Excel et la connaissance Utilisation d’outils de Business Intelligence serait appréciée.

Vous serez particulièrement retenu.e pour :

• Votre rigueur, et vos capacités de synthèse et d’analyse
• Votre autonomie et capacité à fédérer une équipe
• Votre capacité à être force de proposition
• Votre aisance relationnelle et aptitude à collaborer efficacement avec des équipes métiers internes, à animer des groupes de travail ou de projets transverses
• Votre appétence pour les nouvelles technologies (Intelligence Artificielle, RPA, Blockchain…)

Date de prise de fonction : Dès que possible

Localisation : Nanterre Préfecture

Nos avantages

• 32 jours de congés + 16 jours de RTT
• 100% du coût de la mutuelle d’entreprise pris en charge au titre de la formule de base
• 10 jours mensuels de télétravail (avec carte déjeuner associée)
• Restaurant d’entreprise
• Avantages collaborateurs : taux et tarifs préférentiels
• Services et avantages proposés par notre CSE (billetterie, voyages,…)