Agent de service client transport H/F

TN France; Caen; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Caen recherche un Agent de service client pour gérer les commandes et assurer la satisfaction client. Le candidat idéal doit avoir une bonne aisance relationnelle et une expérience en logistique. Des possibilités d'évolution et une formation interne sont offertes.

Prestations

Tickets restaurant

Formation interne

Possibilités d'évolution

Qualifications

• Expérience préalable dans un service client, logistique ou ADV.
• Maîtrise des outils bureautiques.

Responsabilités

• Réception et traitement des commandes clients.
• Suivi des délais de livraison et coordination avec les transporteurs.
• Gestion des litiges ou réclamations liés à la livraison.

Connaissances

Aisance relationnelle

Organisation

Rigueur

Esprit d'équipe

Outils

Excel

ERP

Description du poste

Agent de service client transport H/F, Caen

Présentation de l'entreprise

Le groupe Sovitrat - société de travail temporaire, opère dans tous les secteurs tels que ceux de l'industrie, du tertiaire, de la pétrochimie, du transport/logistique, des télécoms ainsi que dans le secteur du BTP. Fort d'un réseau de plus de 55 agences couvrant l'ensemble du territoire, nous accompagnons nos clients et nos intérimaires dans la réussite de leurs projets.

Descriptif du poste

Nous recherchons un(e) Agent de service client dynamique et rigoureux(se) pour rejoindre notre équipe en open space. Vous serez en charge de la gestion des commandes de pièces détachées et de l’organisation de leur transport, en lien avec les clients, fournisseurs et partenaires logistiques de notre entreprise cliente.
Votre mission principale est d’assurer un suivi fluide et efficace des demandes afin de garantir la satisfaction client.

Profil recherché

• Expérience préalable dans un service client, logistique ou ADV (administration des ventes)
  
• Bonne aisance relationnelle, orale et écrite
  
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément (travail en open space)
  
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, messagerie, ERP est un plus)
  
• Sens de l’organisation, rigueur et esprit d’équipe
  
• Connaissance du secteur des pièces détachées ou du transport/logistique est un atout

Responsabilités

• Réception et traitement des commandes clients
  
• Suivi des délais de livraison et coordination avec les transporteurs
  
• Vérification des stocks et gestion des approvisionnements si nécessaire
  
• Communication proactive avec les clients sur l’état d’avancement de leurs commandes
  
• Gestion des litiges ou réclamations liés à la livraison ou à la commande
  
• Mise à jour des dossiers clients dans le système informatique
  
• Participation aux réunions d’équipe pour améliorer les process

Compétence(s) essentielle(s)

• suivre des instructions écrites
• communiquer avec des clients

Éléments complémentaires

• Environnement de travail dynamique et collaboratif
  
• Formation interne assurée à l’arrivée
  
• Possibilités d’évolution au sein du service client ou logistique
  
• Tickets restaurant valeur faciale 9€ (60% client 40% salarié)
• Horaires de bureau du lundi au vendredi, astreinte possible.