Gestionnaire du service clientèle (H/F/D) français / anglais

JR France; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante à Paris recherche un Gestionnaire du service clientèle passionné et expérimenté. Dans ce rôle, vous serez le point de contact principal pour les clients, garantissant leur satisfaction et le bon fonctionnement des solutions déployées. Vous aurez l'opportunité de travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales et techniques pour résoudre les problèmes et améliorer les services. Avec un environnement dynamique et une culture d'autonomie, cette position vous permettra de développer vos compétences tout en ayant un impact direct sur la satisfaction des clients. Si vous êtes curieux et désireux de vous investir, rejoignez cette équipe motivée.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience en relation client, chef de projet ou support.
• Capacité à travailler de manière autonome et dynamique.

Responsabilités

• Gérer la qualité de service et la satisfaction client.
• Assurer le suivi des requêtes opérationnelles et incidents.
• Construire une relation client forte lors du déploiement.

Connaissances

Gestion de la relation client

Modélisation de processus

Communication

Autonomie

Rigueur

Formation

Bac+4/+5 en ingénierie informatique

Description du poste

Gestionnaire du service clientèle (H/F/D) français / anglais, Paris

Key Responsibilities: Le Customer Success Manager est le référent opérationnel et technique du client. Il assure la qualité du service lors du run des solutions vendues et vise à maintenir et développer la satisfaction client au plus haut niveau. Il produit des KPIs d’activité et informe régulièrement l’équipe commerciale de la situation du compte. Il gère proactivement les périodes d’incidents, en suivant généralement une dizaine de clients.

En tant qu’interlocuteur privilégié du client :

1. Lors de la phase de déploiement : il construit une relation solide avec le client en collaboration avec le chef de projet, valide la réception du projet, et diffuse une photographie précise de la configuration déployée.
2. Il maintient une écoute attentive des besoins clients pour transmettre les informations à l’équipe commerciale. Il peut suivre des projets simples et accompagner le client dans ses nouveaux besoins, avec l’appui éventuel de l’équipe avant-vente ou du projet, selon la complexité.

Lors de la phase de run : il assure le suivi des requêtes opérationnelles clients, veille au traitement efficace des demandes de service et des incidents par les équipes support, et contrôle les KPIs pour assurer le respect des engagements de service d’Ingenico.

En période de crise : il gère la communication en lien avec l’Incident Manager, diffuse les RCAs dans les délais, pilote les réponses officielles, et prend les actions nécessaires pour rassurer le client.

En tant qu’ambassadeur interne du compte : il partage régulièrement avec le responsable commercial et la direction la situation de ses comptes, et veille à la remontée et au traitement des problématiques clients dans les délais par les différentes équipes.

Profil :

• Diplôme : Bac+4/+5 en ingénierie informatique
• Expérience : minimum 5 ans dans un poste en relation avec le client (chef de projet, support, avant-vente)
• Expérience en informatique souhaitée
• Qualités : curiosité, investissement, autonomie, rigueur, capacité de travail autonome et dynamique, aptitude à la modélisation de processus
• Langues : français et anglais courants