Coordinatrice / Coordinateur Opérations Techniques et Garantie (F / H)

BMW Group; Montigny-le-Bretonneux, Molsheim; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Join a leading automotive company as a Campaign Manager, responsible for managing recall and delivery stop campaigns. You will work closely with various departments to ensure smooth operations and minimal impact on customers. The role requires strong communication skills, analytical abilities, and a proactive approach. If you are motivated and ready to tackle challenges in a strategic environment, apply now!

Qualifications

• Experience in automotive technical issues.
• Ability to manage recall campaigns proactively.

Responsabilités

• Manage recall actions and delivery stops autonomously.
• Coordinate with various departments for campaign implementation.
• Provide support to the network and field teams.

Connaissances

Communication

Analytical Skills

Proactivity

Teamwork

Formation

Higher Education

Outils

Excel

Description du poste

Rattaché(e) au Chef des Service Techniques, vous intégrerez l’équipe en charge de toutes les opérations relatives à la gestion des campagnes de rappels et stops livraisons.

Les missions qui vous seront confiées seront stratégiques, car la portée de cette activité va bien au-delà du département services à la clientèle, comme le département des ventes, dont les équipes, en particulier les itinérants, devront être tenues informés régulièrement.

Les services centraux de Munich constitueront également vos interlocuteurs privilégiés, car ils seront le point de départ de toutes les opérations que vous relaierez par la suite.

Vous aurez la pleine responsabilité de la gestion des campagnes qui vous seront confiées. Vous devrez piloter efficacement leur déploiement et leur bonne mise en œuvre par le réseau de concessionnaires, afin que l’impact pour le client final soit le plus limité possible. Pour cela, vous pourrez vous appuyer si nécessaire sur vos collègues et les forces après-ventes itinérantes.

Le support au réseau pour toutes les questions relatives à ces opérations sera également réalisé par vos soins, en binôme avec la collaboratrice des opérations déjà nommée.

Des projets connexes et transverses, visant au développement des différentes activités du service, pourront également vous être confiés.

Vos missions principales sont les suivantes :

1. Gérer les actions de rappel et stops livraisons des marques BMW et MINI dont vous avez la charge, de manière autonome et proactive;
2. Mesurer les enjeux et les impacts de vos actions de rappel / Stops livraisons sur les différents services : Ventes, ventes spéciales, après-vente, PRA, BMW Finance et ALPHABET;
3. Anticiper les besoins client et réseau ;
4. Budgéter et provisionner les fonds nécessaires au déploiement des campagnes à fort impact;
5. Coordonner la mise en place et le suivi des actions, si nécessaire en collaboration avec les autres départements/services;
6. Communiquer proactivement en interne et au réseau, que ce soit de manière écrite ou sous forme de webinaires;
7. Définir des indicateurs de suivi, les mesurer et les suivre, en accord avec les services centraux de Munich;
8. Proposer un reporting régulier de votre activité, avec une participation possible en COMEX/CODIR;
9. Optimiser les process et le suivi de ces missions en partenariat avec le Responsable des activités Garantie;
10. Assurer le support au réseau et aux itinérants, en binôme avec l’autre collaboratrice des opérations;
11. Gérer des projets transverses complémentaires, comme la conception d’un portail d’information pour le réseau ou un parcours de formation online pour les coordinateurs garantie, en partenariat avec le centre de formation de Tigery.

Vous intervenez également sur :

1. Campagnes Techniques et Stops Livraisons : participer aux échanges relatifs, notamment pour celles à fort impact, et mettre en œuvre tous les moyens pour limiter les risques pour le retail, le réseau et le client.
2. Delivery stop manager : suivre et animer le processus des stops livraisons et actions de rappel, incluant veille, classification, communication, mise à jour des systèmes, etc.
3. Dealer Performance Index : mettre à jour mensuellement le fichier avec les informations des services, préparer son transfert vers QLICK (projet IT), suivre et maintenir le fichier.
4. IDS : assurer un support quotidien aux questions du réseau et des itinérants.

ET SI C’ÉTAIT VOUS ?

De formation supérieure, vous avez une appétence pour la résolution de problématiques concrètes dans un contexte stratégique et challengeant.

Vous comprenez la technicité automobile, que vous saurez expliquer et relayer en interne ou auprès du réseau.

Votre esprit d’équipe, votre sens de la communication, votre capacité d’analyse, votre proactivité, autonomie et force de proposition seront clés pour réussir.

Maîtrise d’Excel et pratique courante de l’anglais sont nécessaires.

BMW Group France valorise la diversité et l’inclusion, notamment pour l’emploi des personnes en situation de handicap. #DrivenByDiversity

Si vous avez lu jusqu’ici, vous êtes motivé(e) ! Envoyez votre CV et vos motivations. Pas besoin de lettre formelle, mais partagez vos convictions pour faire la différence.

Le processus : si votre profil correspond, vous serez contacté(e) pour un entretien téléphonique de pré-qualification, puis un rendez-vous avec nos équipes.

Rejoignez-nous pour faire bonne route !

Publiée le : 6 mars 2025. Lieu : BMW France, 5 Rue des Hérons, 78180 Montigny-Le-Bretonneux.