Responsable Service Client Management Relation Clientèle CDI - Temps Plein H/F

Boulanger; Besançon; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Boulanger is seeking a dynamic team leader to manage customer service and operations in their Besançon store. The ideal candidate will foster team spirit, ensure high service quality, and handle administrative tasks effectively. Join a company that values diversity and customer satisfaction.

Qualifications

• Formation Bac +3 / +5 en commerce ou gestion.
• Management exigeant mais bienveillant.

Responsabilités

• Animer et former une équipe de conseillers et équipiers.
• Optimiser la qualité d'accueil et de service client.
• Gérer l'administration du personnel en magasin.

Connaissances

Écoute

Empathie

Travail d'équipe

Sens du service

Formation

Bac +3 / +5 en commerce ou gestion

Description du poste

Missions

1. Animer votre équipe pour encourager chacun à donner le meilleur de lui-même afin de servir et accueillir nos clients sur l'ensemble des pôles dont vous avez la responsabilité.
2. Être responsable d'une équipe composée de plusieurs métiers : les Conseillers Service Client (Caisse et SAV) et les Équipiers Client (retrait des commandes, réception et merchandising des produits).
3. Assurer la formation et l'animation de votre équipe, en leur faisant confiance dans leur progression et performance.
4. Optimiser la qualité d'accueil et de service offert au client sur l'ensemble du pôle services.
5. Participer à la construction des objectifs du magasin, animer et contrôler les objectifs individuels et collectifs via des rites et rythmes managériaux.
6. Maîtriser les coûts liés à votre activité en optimisant et adaptant les moyens humains, et en analysant les indicateurs de performance.
7. Veiller au respect des procédures caisses, logistiques et administratives.
8. Gérer et contrôler toute l'activité concernant les prestataires externes et les sous-traitants : réparations, installations, sécurité, maintenance.
9. S'occuper efficacement de la partie administration du personnel en magasin : contrats de travail, durée du travail, médecine du travail.
10. Être le garant d'une satisfaction client maximale et promouvoir la culture du "si bien ensemble" au sein de votre équipe.

Profil

Pour exceller dans ce poste :

• Vous êtes issu d'une formation Bac +3 / +5 en commerce ou gestion.
• Vous êtes reconnu pour votre management exigeant mais bienveillant.
• Vos atouts sont votre écoute, votre empathie et votre capacité à prendre du recul.
• Vous savez gérer plusieurs missions simultanément et comprenez que le secret réside dans le travail d'équipe.
• Vous avez un sens développé du service et aimez la relation client.

Description de l'entreprise

La richesse de Boulanger repose sur la diversité de ses talents. Chacun a un "truc en +" et vous pourriez en faire partie.

Une nouvelle opportunité pour ceux qui se soucient de la qualité du service client !

#Sourire #Valeurs #Organisation #Polyvalence

Vous avez un esprit challenger et le contact avec les clients ne vous fait pas peur ? Voici ce que nous proposons :

Au sein du magasin, vous contribuerez à la satisfaction quotidienne de nos clients par la qualité de votre relation et vos conseils.

Vous serez formé(e) et accompagné(e) tout au long de votre parcours d'intégration. Restez vous-même et soyez rassuré !