Chef de projet Support - BC

TN France; Strasbourg; Hybride; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en forte croissance recherche un Chef de projet Support ERP pour piloter et optimiser le support autour de Microsoft Dynamics 365 Business Central. Vous serez responsable de la coordination d'une équipe dédiée, garantissant la qualité et la satisfaction des utilisateurs dans un environnement dynamique et multi-sites.

Prestations

12 jours de RTT en plus des congés payés

Primes de participation

Carte titres-restaurant

Mutuelle performante

Télétravail 2 jours par semaine

Vélo de fonction

Accès à une bibliothèque de formation en ligne

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience dans le pilotage de support ERP.
• Maîtrise de Business Central (Navision).
• Connaissance des modules fonctionnels : achats, ventes, stock, production, finance.

Responsabilités

• Superviser le dispositif support autour de Microsoft Dynamics 365 Business Central.
• Coordonner les actions de l'équipe et assurer la qualité du service.
• Valider les demandes selon les engagements contractuels.

Connaissances

Organisation

Priorisation

Leadership

Relation client

Connaissances techniques

Description du poste

Localisation : Strasbourg, Nancy ou Paris – Télétravail hybride

Vous souhaitez piloter une activité support à haute valeur ajoutée, sur un ERP moderne et stratégique ? Rejoignez une structure en forte croissance, à la croisée de la tech et du conseil, pour prendre en main le pilotage d’un support ERP exigeant, structuré et orienté client.

Votre rôle : piloter et optimiser le support Business Central

En tant que Chef de projet Support ERP, vous supervisez l’ensemble du dispositif support autour de Microsoft Dynamics 365 Business Central, dans un environnement multi-sites et multi-utilisateurs. Vous coordonnez les actions de votre équipe, tout en garantissant la qualité, la réactivité et l’amélioration continue du service rendu aux utilisateurs.

Vos principales responsabilités :

• Organiser, animer et faire grandir une équipe support dédiée à Business Central
• Piloter les tickets (analyse, priorisation, résolution, documentation)
• Valider les demandes selon les engagements contractuels et assurer la satisfaction utilisateur
• Réaliser des études de faisabilité pour accompagner les évolutions demandées
• Assurer le respect des SLA et coordonner les intervenants internes/externes
• Alimenter et structurer la base de connaissances à partir des cas traités
• Mettre en place des actions correctives et préventives, en lien avec les équipes projets

Profil recherché

Profil recherché

• Vous avez entre 3 et 5 ans d’expérience dans le pilotage de support ERP, avec une maîtrise de Business Central (anciennement Navision)
• Vous connaissez les principaux modules fonctionnels : achats, ventes, stock, production, finance
• Vous êtes à l’aise avec les notions techniques : AL, reporting RDLC, Azure DevOps
• Vous avez un excellent sens de l’organisation, de la priorisation et un vrai leadership d’équipe
• Votre approche orientée client et votre aisance relationnelle vous permettent de faire le lien entre technique, métier et utilisateur final
• Anglais technique souhaité

Ce que l’on vous offre

• 12 jours de RTT en plus des congés payés
• Primes de participation, vacances, cooptation et apport d’affaires
• Carte titres-restaurant (10 € pris en charge à 50 %)
• Mutuelle performante et plateforme CSE
• Télétravail 2 jours par semaine
• Vélo de fonction et subvention sportive annuelle
• Accès illimité à une bibliothèque de formation en ligne
• Événements réguliers pour renforcer l’esprit d’équipe et le plaisir au travail