Manager support front office (h/f) en CDI à Paris

TN France; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading company in the telecommunications sector is seeking a Front Office Support Manager to lead teams in France, Morocco, and Ukraine. The role focuses on enhancing customer experience through effective team management and technical support. The ideal candidate will possess strong management skills and a technical background, ensuring high-quality service delivery. Join a dynamic team committed to employee well-being and professional growth.

Prestations

Telework options

Profit-sharing

75% health insurance coverage

11€ meal vouchers

500€/year sustainable mobility allowance

150€ gift vouchers

Company crèches

9 to 12 RTT per year

Qualifications

• Experience in managing teams across multiple sites.
• Ability to improve customer experience.

Responsabilités

• Oversee team leaders and operators in France, Morocco, and Ukraine.
• Ensure availability and quality of support for clients.
• Manage incident resolution and client communication.

Connaissances

Management

Technical Skills

Customer Relationship

Formation

Experience in Team Management

Description du poste

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Client:

Location:

Paris, France

Job Category:

Customer Service

-

EU work permit required:

Yes

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Job Reference:

7cbf0d6d93c1

Job Views:

2

Posted:

11.05.2025

Expiry Date:

25.06.2025

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Job Description:

Description du poste

La Direction des Services Clients de Sewan recrute son Manager Support Front Office (h/f) pour encadrer les équipes réparties sur trois sites (France, Maroc, Ukraine) et garantir un support technique de qualité à nos partenaires et clients.

Nous recherchons un profil capable d’accompagner des équipes opérationnelles et de contribuer activement à l’amélioration de l’expérience client. Ce poste s’adresse aussi bien à un candidat interne qu’à un profil externe ayant une solide expérience en management dans un environnement technique.

L’équipe Front Office

Composée d’opérateurs et d’experts, l’équipe Front Office a pour mission de :

• Réceptionner les appels entrants,
• Qualifier les tickets et les assigner aux pôles techniques concernés,
• Traiter les demandes liées au VGA et au mobile,
• Assurer la communication claire et proactive avec les clients et les partenaires,
• Faire circuler les informations clés pour garantir un suivi fluide et une satisfaction maximale.

Vos missions en tant que Manager

En tant que Manager du Support Front Office, vous serez en charge de :

• Assurer l’encadrement des Responsables d’équipe, des Opérateurs et des Experts du pôle (charge, planning, compétences, sujets RH, etc.) sur les périmètres France, Maroc et Ukraine,

• Assurer la disponibilité des équipes sur la prise d’appels des partenaires et des clients,

• Assurer la gestion de la qualification et des premières analyses des tickets par son équipe,

• Veiller à la bonne gestion des incidents Mobile, Sophia, VGA et ADSL,

• Alerter et gérer les incidents majeurs du front (mobile, etc…) et relayer les incidents en général,

• En tant que premier point de contact, analyser l’état de la relation avec les partenaires au sein du Support Technique dans le but de mettre en place de plans d’actions renforçant la confiance et la satisfaction client,

• Veiller à la bonne application des procédures de fonctionnement et de qualité de service en vigueur au Support Technique,

• Être force de proposition au sein du Support Technique,

• Participer activement à la réalisation des travaux de synthèse nécessaires au bon fonctionnement de l’ensemble du service.

Qualifications

Savoirs et savoir-faire attendus :

• Une appétence technique forte et une capacité à monter en compétence rapidement sur les produits et services Sewan;
• Maîtrise des processus qualité liés au Support,
• Forte sensibilité aux enjeux de la relation client,
• Expérience confirmée en management d’équipe transverse, idéalement multisite.

Informations supplémentaires

Pourquoi Sewan?

• Le Bien-être au cœur de nos préoccupations

Depuis plus de 5 ans, Sewan est labélisée Happy At Work! En 2022, nous avons obtenu la note de 4,4/5 de la part de nos équipes en France et à l’international et un taux de recommandation de 89,2%.

Chaque jour, nous travaillons pour que les Sewaners se sentent bien.

Notre index égalité Femmes/hommes est de 86/100.

• Une politique RSE forte : Médaille d'argent "Ecovadis" pour notre performance RSE

A titre d'exemples, chez Sewan nous développons le Mécénat de compétences. 1 journée par an est offerte à chaque collaborateur pour contribuer à relever les grands défis sociaux et environnementaux.

Nous mettons en place les trophées RSE pour que nos Sewaners soient acteurs de notre politique RSE !

• Une participation aux bénéfices

Qui accompagne la belle croissance de Sewan depuis plusieurs années.

• Du Télétravail

2 jours de télétravail encadrés par une Charte

• Un salaire mais bien plus !

9 à 12 RTT par an, Mutuelle prise à 75%, Tickets Restaurant de 11€ (pris en charge à 50% par Sewan), forfait mobilité durable à 500€/an, Chèques cadeaux de +150€, Compte Epargne Temps, crèches d'entreprise, et plus encore :)

• La mobilité interne

Chaque année, 30% des salariés évoluent en interne. L'évolution de carrière est une priorité chez Sewan.

Un accord et une charte mobilité accompagnent cette expérience.

• L'esprit Sewan

Chez Sewan, nous nous engageons à garantir des processus de recrutement inclusifs et équitables. Nous interdisons toute discrimination et garantissons l'égalité des chances pour tous nos candidats.

Nos engagements pour l'inclusion

• Sensibilisation des équipes via formations et conférences.

• Processus d’intégration personnalisé et suivi par la Mission Handicap.

• Écoute confidentielle et accompagnement pour les personnes en situation de handicap, avec notre référente dédiée.

Engagement en faveur du handicap

Si vous bénéficiez de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH), contactez-nous avant de postuler : [emailprotected].

Encouragements à candidater

Sewan valorise la diversité. Même si vous ne remplissez pas toutes les qualifications, si vous êtes motivé par la tech et les télécommunications, postulez !

Processus de recrutement

Pour une expérience agréable, voici nos étapes :

• Préqualification téléphonique.
• Deux entretiens : recrutement et futur manager.
• Test technique pour certains postes.
• Retour systématique.