Customer Relations Manager & Quality

MOFFI; Lille; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

MOFFI recherche un professionnel passionné par la satisfaction client pour améliorer la qualité de ses applications et assurer un support opérationnel. Vous travaillerez avec des outils innovants et aurez l'opportunité de manager une équipe. Rejoignez une entreprise dynamique qui valorise l'intelligence collective et propose des avantages concrets.

Prestations

Tickets restaurant

Chèques culture et loisir

Prime de mobilité douce

Qualifications

• Sensibilité à la satisfaction client et à l'expérience utilisateur.
• Expérience technique, idéalement en développement.
• Bon niveau d'anglais à l'oral.

Responsabilités

• Améliorer la qualité des mises en production et garantir la qualité perçue.
• Assurer le respect des engagements de support et manager un ingénieur support.
• Mettre en place un centre de relation client intelligent.

Connaissances

Satisfaction client

Expérience utilisateur

Anglais

Formation

Expérience technique en développement

Outils

M365

Google Workspace

Grafana

Gitlab

Azure DevOps

Zendesk

Pipedrive

ChatGPT

Mistral

HeyGen

Synthesia

Figma

Description du poste

Et si vous deveniez le moteur de la satisfaction client chez MOFFI ?

Objectif de ce poste :

Améliorer la qualité perçue de nos applications, rendre nos clients plus autonomes et simplifier le quotidien de nos équipes techniques, commerciales et marketing.

L'IA fera partie intégrante de votre quotidien. Chaque choix sera l'opportunité de vous demander : et si l'IA ouvrait une nouvelle voie ?

Votre mission est d'améliorer la qualité perçue par nos clients.

Qualité

• Vous garantirez la qualité des mises en production en repensant notamment notre dispositif de tests de non régression, grâce à l’IA.
• Vous simplifierez la vie des équipes techniques en qualifiant précisément les bugs remontés par nos clients et en suivant les indicateurs de disponibilité de nos applications.

Support opérationnel

• Vous assurerez le respect de nos engagements de support (SLA) en répondant au quotidien aux demandes de nos clients.
• Vous managerez directement un ingénieur support à distance (en anglais) et pourrez vous appuyer sur toute l'entreprise.
• Vous mettrez en place un centre de relation client “intelligent” : documentation en ligne, chatbot, autoformation, réponses automatisées… L'apport de l'IA sera essentiel.
• Vous informerez nos clients des nouveautés, des interruptions de service et des bonnes pratiques à adopter, en collaboration avec les équipes techniques et marketing.

Le profil que nous recherchons :

• Une vraie sensibilité à la satisfaction client et à l’expérience utilisateur.
• Une expérience technique, idéalement en développement.
• Un bon niveau d’anglais à l'oral.
• Une première expérience ou une envie de management.
• L’envie d'apporter votre touche personnelle à la bonne humeur de l’équipe.
• Idéalement présent au bureau 3 jours par semaine, à Euratechnologies, à Lille.
• Environnements techniques et logiciels : M365 & Google Workspace, Grafana, Gitlab, Azure DevOps, Zendesk, Pipedrive, ChatGPT, Mistral, HeyGen, Synthesia, Figma.

Pourquoi rejoindre MOFFI ?

Nous créons des outils concrets pour faire évoluer l'organisation du travail hybride. Nous avançons vite, bien, et toujours avec le sourire. Nous croyons dans la force de l’intelligence collective – humaine et artificielle.

Parce qu’on teste la semaine de 4,5 jours… et que ça se passe bien.

Parce qu’on propose des avantages concrets : tickets restaurant, chèques culture et loisir, prime de mobilité douce… et des bureaux très sympas à Euratechnologies, au centre de la FrenchTech, à Lille.

• Envie de relever le défi ? On vous attend.

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