Chef de projet Innovation et performance opérationnelle F / H / X
Description de la mission
Rattaché(e) à la Responsable Excellence Client & Innovations, le/la Chef de projet Innovation et performance opérationnelle a pour principales missions :
- Piloter des projets d'innovations technologiques, culturelles et managériales :
- Gérer des projets d'innovation et d'optimisation des processus opérationnels.
- Déployer des solutions basées sur l'IA générative pour automatiser et optimiser les tâches à faible valeur ajoutée, en lien avec les utilisateurs, la Direction des Systèmes d'Information de Groupama Protection Juridique (GPJ) et le centre de services partagés G2S.
- Améliorer l'expérience client et la communication :
- Proposer et piloter les améliorations des espaces Internet destinés aux clients, intermédiaires et partenaires en lien avec les équipes opérationnelles et informatiques.
- Optimiser et documenter les processus :
- Documenter, formaliser, analyser et améliorer les processus opérationnels de la Direction des Opérations Clients pour garantir leur compréhension, leur appropriation et leur évolutivité, dans une logique d'amélioration continue.
- Accompagner l'innovation et la veille technologique :
- Supporter les équipes dans des démarches d'innovation, d'apprentissage et d'expérimentation, et assurer une veille technologique et méthodologique pour identifier les tendances impactant les opérations.
- Animer et co-construire :
- Animer des ateliers de travail, d'intelligence collective et de co-construction avec les équipes pour favoriser l'adhésion et l'adoption des nouvelles pratiques, tout en recueillant le feedback terrain lié aux innovations technologiques, culturelles et managériales.
- Mesurer la performance :
- Concevoir, animer et piloter des tableaux de bord pour mesurer l’impact des initiatives et garantir la performance opérationnelle.
- Gérer la relation avec les prestataires :
- Gérer la relation avec les prestataires technologiques d'innovation (ex. Penbox, Hubicus, SOS Réputation, Skeepers), en soutien à la Responsable Excellence Client & Innovations et au Directeur des Opérations Clients.
- Communication et contenu :
- Proposer du contenu pour le site vitrine et les réseaux sociaux de Groupama Protection Juridique, en rédigeant ou coordonnant la rédaction d’articles sur les innovations en cours.
Compétences :
- Expérience de 2 à 5 ans en gestion de projet, avec capacité à structurer, piloter et coordonner des projets d'innovation et d'amélioration continue.
- Certification Green Belt en Lean Management et maîtrise des outils (VSM, PDCA, DMAIC, etc.).
- Expérience dans l’intégration de solutions d’IA générative dans des processus métier.
- Compétences en modélisation et formalisation des processus (outils de cartographie).
- Conduite du changement et accompagnement des équipes.
- Analyse de données et définition de KPI pour le pilotage de la performance.
- Maîtrise d’outils collaboratifs (Planner, SharePoint, Teams).
Savoir-être :
- Curiosité, esprit d’innovation, autonomie, proactivité.
- Pédagogie, capacité à vulgariser des concepts techniques.
- Esprit analytique, structuration, résilience, flexibilité.
- Esprit d’équipe, collaboration transverse.
Autres métiers
Type de contrat : Télétravail
Localisation : Hauts-de-Seine (92), Île-de-France, France
Niveau d’études minimum : Bac+5
Niveau d’expérience minimum : 2 à 5 ans