Service Manager Pharma

JR France; Nanterre; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading company in the chemical industry seeks a Service Manager to oversee end-to-end service delivery. The role involves managing service quality, leading governance initiatives, and ensuring effective communication with stakeholders. Candidates should have a strong technical background and experience in ITIL practices. This position requires excellent communication skills and a minimum of 5 years of relevant experience.

Qualifications

• Minimum 5 years of experience as a Service Manager.
• Excellent written and oral communication skills.
• Fluent in English.

Responsabilités

• Ensure end-to-end service quality in production.
• Manage service governance and performance.
• Lead continuous improvement of service quality.

Connaissances

SQL

Shell

Réseau

Communication

Service Orientation

Formation

ITIL V4 Certification

Outils

ServiceNow

Description du poste

Des déplacements ponctuels sur les autres sites du groupe (France et Étranger) pourront être nécessaires à l’accomplissement de la mission.

La DSI recherche un Service Manager responsable du service de bout en bout sur le périmètre applicatif.

Industrie : Chimie, JDE, MES, etc. Il est rattaché à l’entité OPS/Business Operations Applications, une entité de la DDSI responsable du pilotage des tierces maintenances applicatives.

Responsabilités du Service Manager E2E :

1. Responsable de la qualité de service de bout en bout délivrée en PROD sur les services de son périmètre applicatif.
2. Pilote et anime le service de bout en bout avec ses partenaires de TMA.
3. Met en place la gouvernance sur la QoS (COPIL QoS).
4. Contribue à faire évoluer le catalogue de Service Requests de son périmètre.
5. S’assure de la performance et de l’efficacité de la chaîne de support, notamment par la maîtrise des backlogs d’incidents.
6. Intervient auprès des acteurs du service pour garantir la qualité de la prestation.
7. Définit et diffuse le reporting sur la Qualité de Service.
8. Participe aux cellules de crise.
9. Pilote l’amélioration continue de la QoS de bout en bout.
10. Est le « Problem Owner » des problèmes liés à ses services.
11. Est le point d’entrée pour les Opérations de l’équipe Business Solutions & Services, notamment avec le Business Relation Manager dédié.
12. Gère la prestation en régie en place, chargée du maintien des applications (équipe de 2 personnes).

Profil recherché :

1. Expérience d’au moins 5 ans en tant que Service Manager.
2. Excellentes compétences techniques (SQL, shell, réseau, etc.).
3. Bonne connaissance du référentiel ITIL V4 (certification appréciée).
4. Connaissance d’un outil ITSM, idéalement ServiceNow.
5. Connaissance des normes de l’industrie pharmaceutique (GxP) appréciée.
6. Connaissance des contraintes liées au travail sur un site industriel SEVESO appréciée.
7. Excellentes compétences en communication écrite et orale.
8. Niveau d’anglais courant minimum.
9. Sens du service, rigueur, et force de proposition.