Alternance : Alternance - Customer Support Manager F/H

JR France; Cergy; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le domaine de la digitalisation recherche un Customer Support Manager en alternance. Vous serez responsable de l'accompagnement des clients et de la satisfaction des utilisateurs. Rejoignez une équipe passionnée et contribuez à l'amélioration continue des services.

Qualifications

• Maîtriser les missions, les outils et la posture du Customer Success Management.
• Collaborer avec des équipes internationales, francophones et anglophones.

Responsabilités

• Accompagner les clients lors de leur onboarding et formation à la prise en main de la plateforme.
• Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs.

Connaissances

Customer Success Management

Communication

Team Collaboration

Curiosity

Autonomy

Description du poste

Alternance : Customer Support Manager F/H, Cergy-Pontoise

Nous travaillons avec plus de 120 écoles du supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation ou certificateurs pour leur permettre de digitaliser leurs tests de manière simple, fiable et en faire un véritable levier de croissance !

En tant que Customer Success Manager, vous aurez la charge de l’accompagnement de nos clients (écoles et organismes de formation) et de nos utilisateurs (leurs étudiants & apprenants), et de leur satisfaction générale.

Vous travaillerez au sein d’une équipe de 5 personnes dirigées par Clémentine, Head of Customer Success Management.

Vos missions principales :

1. Accompagner les clients lors de leur onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, et formation à la prise en main de la plateforme Mereos.
2. Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs (étudiants et formateurs) grâce à des actions ciblées.
3. Suivi régulier des clients : gestion des candidats, coordination des invitations et des résultats pour une expérience fluide et réussie.
4. Fournir un support réactif aux clients et utilisateurs via différents canaux : email, téléphone, chatbot, etc.
5. Contribuer à la satisfaction client générale : participation aux enquêtes de satisfaction et mise en œuvre des actions d’amélioration.

Compétences et qualités requises :

• Maîtriser les missions, les outils et la posture du Customer Success Management.
• Collaborer avec des équipes internationales, francophones et anglophones.
• Aimer l’accompagnement des clients et avoir le sens du service.
• Aimer l’environnement start-up et être à l’aise avec l’utilisation d’outils numériques.
• Savoir travailler en équipe et communiquer efficacement avec différentes personnes (l’anglais est un plus).
• Être curieux(se), autonome et capable de s’adapter à de nouveaux défis.

Processus de recrutement :

• Entretien visio avec Clémentine, Head of Customer Success Management - 1h
• Début : entre juillet et septembre 2025
• Type de contrat : Alternance
• Rémunération : Selon le niveau d’études et les critères de l’alternance