Technicien Help Desk

Brink’s Inc; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Technicien d'Assistance et de Supervision de Niveau 1 pour rejoindre son équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez le point de contact principal pour les demandes de support, offrant une assistance à distance aux clients et agents de maintenance. Vous contribuerez à la gestion des incidents et au respect des procédures internes. Si vous êtes réactif, rigoureux et avez une bonne aisance téléphonique, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe passionnée où votre expertise fera la différence dans le domaine bancaire.

Qualifications

• Expérience de 2 ans en tant que technicien de centre d'appel.
• Formation en électrotechnique ou maintenance des systèmes.

Responsabilités

• Assurer la réception des appels de niveau 1 des agents de maintenance.
• Gérer la résolution des tickets de support de la création à la clôture.

Connaissances

Diagnostic à distance

Gestion des tickets

Assistance téléphonique

Maintenance des systèmes

Formation

Bac+2 en maintenance des systèmes

Description du poste

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Assistance et Supervision Niveau 1 (H / F) en CDD.

Rattaché(e) au Team Leader, vous assurez la centralisation ainsi que la réception des appels de niveau 1 en provenance des Agents de Maintenance des Automates Bancaires et clients.

Vos missions sont les suivantes :

• Prendre en charge les demandes de support des clients et des agents de maintenance bancaires
• Assister à distance les clients dans l’usage et la maintenance des automates bancaires
• Assurer le monitoring des matériels connectés au SI (réinitialisation, assistance à distance …)
• Gérer la résolution du ticket, de l’ouverture à la clôture
• Enregistrer et catégoriser les incidents dans le SI
• Veiller au respect des process internes et procédures de nos clients

Issu(e) d’une formation minimum Bac+2 dans le domaine de la maintenance des système ou électrotechnique, vous possédez au moins une expérience de 2 ans sur un poste d’agent de maintenance ou de technicien de centre d’appel, idéalement dans le domaine bancaire et / ou retail.

Vous avez une bonne une maitrise pour diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique, matériel ou logiciel et vous savez identifier les leviers nécessaires à la résolution de ce dernier.

Réactif(ve), rigoureux (se) et adaptable, vous avez une bonne gestion du stress. Doté(e) d’une bonne aisance téléphonique, vous possédez un véritable sens du travail en équipe.

Créer une alerte emploi pour cette recherche