Formateur Technicien Support H/F (remote)

JR France; Le Mans; À distance; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Le Mans recherche un Formateur Technicien Support H/F pour renforcer son équipe. Vous serez responsable de former les clients à l'utilisation des logiciels, de diagnostiquer les demandes et de concevoir des contenus pédagogiques. Le poste offre une flexibilité avec 3 jours de télétravail par semaine et des avantages tels que des tickets restaurant et une prime de déplacement.

Prestations

3 jours de télétravail par semaine

Tickets restaurant

Prime de déplacement

10 jours de RTT

Qualifications

• Expérience réussie dans un service formation/support client.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les demandes clients.
• Former les clients à l’utilisation des logiciels.
• Concevoir du contenu pédagogique et animer des formations.

Connaissances

Gestion commerciale

Outils de communication

Environnements Windows

Description du poste

Formateur Technicien Support H/F (remote), Le Mans

Le Mans, France

Notre client, éditeur de logiciels situé en périphérie nantaise, recherche un(e) Formateur / Hotliner H/F pour renforcer son équipe.

Rattaché(e) au pôle formation composé de 4 personnes spécialisées dans le support et la formation des utilisateurs, votre rôle sera :

1. Diagnostiquer, traiter, suivre et résoudre les demandes clients via téléphone, outil ticketing et télémaintenance.
2. Former les clients à l’utilisation des logiciels, en distanciel, sur site ou dans nos locaux.
3. Concevoir du contenu pédagogique et animer des sessions de formation.
4. Évaluer les résultats des formations, en identifiant points forts et axes d’amélioration.

Vous devez avoir de bonnes connaissances en gestion commerciale et une première expérience réussie dans un service formation/support client.

La maîtrise des outils de communication, des outils de prise en main à distance et des environnements Windows est indispensable.

Des déplacements sont à prévoir, environ une semaine par mois en période de forte activité, en voiture, avion ou train.

Avantages : 3 jours de télétravail par semaine, tickets restaurant, prime de déplacement (52€ brut/jour pour plus de 100 km), contrat de 37h, 10 jours de RTT.