Responsable service clients

Le Comptoir Des Pharmacies; Toulouse; Sur place; EUR 33 000 - 37 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Comptoir des Pharmacies, un acteur dynamique du secteur officinal à Toulouse, recherche un Responsable Service Client. Vous serez essentiel pour assurer la qualité opérationnelle de la marketplace, manager une équipe en pleine croissance et garantir la satisfaction client. Ce poste offre de réelles perspectives d'évolution dans un environnement stimulant et en pleine expansion.

Prestations

Mutuelle (ALAN)

Prévoyance (APICIL)

Tickets restaurant

Possibilité de télétravail ponctuel

Cadre de travail agréable

Qualifications

• Expérience managériale d'au moins 3 ans dans un service client.
• Passion pour la relation client et leadership naturel.
• Aisance avec les outils informatiques et collaboratifs.

Responsabilités

• Manager l'équipe actuelle de 4 personnes.
• Assurer l'accueil téléphonique et le suivi des clients.
• Gérer le traitement et le suivi des commandes.

Connaissances

Management d'équipe

Gestion de projet

Communication

Organisation

Résistance au stress

Formation

Bac +5 (Master, École d'Ingénieur, École de Commerce)

Outils

Google Suite

Pack Office

Slack

Notion

Description du poste

Le Comptoir des Pharmacies : Accélérons notre développement !

Rejoignez une Entreprise en Pleine Croissance

Depuis 2016, Le Comptoir des Pharmacies s'est imposé comme un acteur innovant

et dynamique du secteur officinal. Basés à Toulouse, nous développons des

services et outils qui simplifient la gestion des pharmacies, avec déjà plus de

12 000 officines adhérentes. Notre entreprise est en forte croissance et nous

cherchons des talents pour nous accompagner dans cette belle aventure.

Récompensés par le prix « Graine de Boss », nous sommes un partenaire de

confiance pour de nombreuses pharmacies.

NOTRE MISSION

Simplifier la gestion d’une pharmacie

NOS VALEURS

Simple : L'efficacité avant tout.

Ensemble : La force du collectif pour aller plus loin.

Engagé : Impliqués pour nos clients et pour l'environnement.

Vos missions

VOTRE ROLE

Structurer et Développer notre Service Client

Pour accompagner ce développement soutenu, nous cherchons notre futur(e)

Responsable Service Client pour compléter notre super team !

Vous serez essentiel(le) pour assurer la qualité opérationnelle de notre marketplace,

garantir la satisfaction de nos clients et accompagner la structuration d'une équipe

amenée à s'agrandir.

VOS MISSIONS CLES

Au sein de notre équipe opérationnelle, vous aurez un rôle central avec deux volets

principaux

1. Management et Structuration du Service Client (40% du temps) :

- Manager et accompagner l'équipe actuelle de 4 personnes (organisation,

entretiens, animation).

- Rédiger, mettre à jour et optimiser les processus opérationnels pour soutenir

notre croissance.

- Contribuer activement à l'amélioration continue des outils et méthodes du

service client.

- Collaborer étroitement et de façon transverse avec les autres pôles pour une

expérience client fluide.

- Analyser les indicateurs de performance pour identifier les axes d'amélioration et

piloter l'activité.

- Participer aux réunions de management et animer les réunions de votre équipe.

2. Gestion Opérationnelle et Support (60% du temps) :

- Assurer l'accueil téléphonique, le suivi et l'accompagnement de nos clients.

- Gérer le traitement et le suivi rigoureux des commandes.

- Prendre en charge la résolution des litiges après-vente avec professionnalisme.

- Faire remonter les informations et retours clients aux équipes concernées.

Ce poste offre de réelles perspectives d'évolution en lien avec la croissance de

l'entreprise et le développement de l'équipe.

Vos compétences

PROFIL RECHERCHÉ POUR CE CHALLENGE

Nous recherchons une personne passionnée par la relation client, dotée d'un excellent

sens du service et d'un leadership naturel. Votre organisation, votre rigueur et vos

qualités de communication seront des atouts majeurs.

Formation et Expérience :

Formation : Niveau Bac +5 (Master, École d'Ingénieur, École de Commerce ou

équivalent).

Expérience : Vous justifiez d'une expérience managériale d'au moins 3 ans dans

un service client. Une expérience acquise au sein d'environnements dynamiques

et exigeants (par exemple, start-up/scale-up à succès, entreprises

technologiques de type FAANG/GAFAM, ou autres leaders reconnus pour leur

excellence opérationnelle et leurs méthodes de travail éprouvées dans des

contextes de forte croissance) sera particulièrement appréciée.

Compétences attendues :

- Solides compétences en management d'équipe et en gestion de projet.

- Rigueur, organisation et capacité à gérer les priorités.

- Bonne résistance au stress et grande adaptabilité.

- Excellent sens de l'écoute et de la communication (français écrit et oral

irréprochable).

- Aisance avec les outils informatiques (Google Suite, Pack Office) et collaboratifs

(Slack, Notion, Front ou similaire).

- Esprit d'équipe, implication et motivation.

Atouts supplémentaires :

- Une expérience préalable dans une entreprise en forte croissance.

- Une bonne connaissance des mécanismes d'une marketplace digitale (BtoB ou

BtoC).

- Une familiarité avec le secteur pharmaceutique.

Avantages

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

- L'opportunité de rejoindre une entreprise solide, en pleine phase de croissance, et

de contribuer activement à son développement.

- Un rôle clé dans la structuration et l'expansion du service client.

- Un contrat CDI (35h) basé à Toulouse.

- Une rémunération comprise entre 33K€ et 37K€ brut annuel, selon votre profil et

expérience.

- Une Mutuelle (ALAN) et une Prévoyance (APICIL).

- Des tickets restaurant (après 6 mois d'ancienneté).

- Possibilité de télétravail ponctuel.

- Un cadre de travail agréable et stimulant : petits déjeuners/déjeuners d'équipe,

team building, afterworks. animations en interne

Envie de grandir avec nous ?

Si ce défi vous motive et que vous souhaitez vous investir dans une entreprise en plein

essor, envoyez votre CV et votre lettre de motivation.

Nous avons hâte de découvrir votre candidature !