Technicien·ne Support

Attineos Infrastructures; Rouen; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une communauté dynamique d'experts dans une entreprise innovante qui valorise le partage et l'entraide. En tant que Technicien Support Niveau 1, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs, offrant une assistance efficace et amicale. Vous résoudrez des problèmes variés, de la connexion Wi-Fi aux dysfonctionnements logiciels, tout en contribuant à un environnement collaboratif. Ce rôle est idéal pour ceux qui souhaitent évoluer dans un cadre où le développement personnel et professionnel est encouragé, tout en apportant une contribution significative à l'expérience numérique des collaborateurs.

Prestations

Formation continue

Événements d'équipe

Flexibilité de travail

Ambiance conviviale

Partage de connaissances

Qualifications

• Expérience réussie en support informatique, idéalement en centre de support.
• Aise avec les environnements Windows et la suite Microsoft 365.

Responsabilités

• Gestion des demandes utilisateurs via appels, e-mails ou tickets d'assistance.
• Résolution des incidents courants comme problèmes de connexion et de messagerie.
• Onboarding des nouveaux arrivants avec création de comptes et formation.

Connaissances

Support informatique

Environnements Windows

Microsoft 365

Outils de ticketing

Diagnostic de pannes

Assistance à distance

Formation

Expérience en support informatique

Outils

GLPI

TeamViewer

Active Directory

Description du poste

L'aventure Attineos Infrastructures, c'est une communauté d'experts prêts à partager leur retour d'expériences, un parcours collaborateur personnalisé, de nombreux moments d'échanges, un comité d'innovation en pleine ébullition, ouvert à tous, pour faire émerger les modèles de demain, et tout cela dans la bonne humeur !

Créée en 2017, Attineos Infrastructures est une ESN normande qui revendique une nouvelle attitude sur le marché de la prestation de services informatiques.

Le nom « ATTINEOS » véhicule nos convictions :

• ATTI pour Attitude
• NEO pour Nouvelle
• S pour Sociétale, car nous nous engageons à travers différentes actions pour l'environnement. Notre engagement est également solidaire, tourné vers les individus et leur développement, et enfin le sens du Service, qui représente le cœur de notre métier.

Attineos Infrastructures, société de conseils et de services informatiques, se positionne sur des métiers tels que le conseil, l'expertise, la gestion de projets, mais aussi l'exploitation, l'administration et le support d'infrastructures sur site ou à distance. Nos prestations concernent notamment :

• Les environnements serveurs
• Les annuaires d'entreprise
• Les solutions de virtualisation
• Les infrastructures de messagerie
• Le portail collaboratif
• Les solutions de supervision
• Les bases de données
• L'environnement décisionnel
• Les architectures serveur centralisé
• Les solutions de stockage
• La gestion du poste client

Le Poste

Vous ne connaissez pas encore Attineos Infrastructures ?

Créée en 2017, Attineos Infrastructures est la société sœur d'Attineos Applications et Attineos Cybersécurité. Des ESN normandes, 100% décomplexées ! Ensemble, nous prenons le contre-pied de la définition même d'une ESN en sortant des sentiers battus.

L'entité Attineos Infrastructures accompagne ses clients dans le support, l'exploitation, et la transformation de leurs systèmes d'information. Aujourd'hui, elle rassemble une communauté de 80 experts partageant leur expérience, avec un parcours collaborateur personnalisé favorisant la progression, de nombreux échanges à la fois fun et techniques, pour faire émerger les modèles de demain !

Intégré·e au sein des équipes de notre client, acteur du BTP à Rouen, vous occuperez le rôle de Technicien Support Niveau 1 avec les missions suivantes :

• Gestion des demandes utilisateurs : répondre aux appels, e-mails ou tickets d'assistance (via GLPI), identifier et catégoriser les problèmes (matériel, logiciel, réseau, etc.), fournir une assistance à distance (via TeamViewer).
• Résolution des incidents courants : problèmes de connexion Wi-Fi, VPN, messagerie, dysfonctionnements logiciels (Office 365, imprimantes), réinitialisation de mots de passe (Active Directory, comptes utilisateurs).
• Support matériel de base : installation et dépannage de périphériques (écrans, claviers, souris), remplacement de composants simples (RAM, disque dur, câbles), configuration de postes et téléphones IP.
• Documentation et suivi : rédaction de procédures, mise à jour de la base de connaissances, escalade des tickets non résolus.
• Onboarding des nouveaux arrivants : création de comptes et permissions, installation et configuration des outils métiers, formation sommaire aux outils informatiques.

Profil

Pour rejoindre notre équipe de Tineos :

• Vous justifiez d'une première expérience réussie en support informatique, idéalement dans un environnement de services ou en centre de support.
• Vous êtes à l'aise avec les environnements Windows (poste de travail), la suite Microsoft 365 et les outils de ticketing.
• Vous savez diagnostiquer une panne, assister à distance un utilisateur et résoudre des incidents courants avec méthode et efficacité.
• Curieux·se, patient·e, rigoureux·se, vous savez écouter, rassurer et accompagner les utilisateurs avec pédagogie.
• Votre sens du service, votre capacité à prioriser et votre esprit d'équipe sont vos meilleurs atouts.

Plus qu'un simple technicien, vous êtes un·e facilitateur·rice du quotidien numérique des collaborateurs.

Top 3 des raisons de devenir un Tineos :

• Notre approche décalée et notre relation authentique avec nos clients et collaborateurs.
• Nous ne laissons pas tomber nos collaborateurs : comme l'éléphant, nous faisons avancer les autres et progressons ensemble.
• L'excellence à tous les niveaux : nos experts forment une communauté de savoir, permettant la montée en compétences mutuelle.

Et enfin, du partage : beaucoup de partage !