Customer Success Manager HF

Septeo; Chambéry; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Customer Success Manager pour assurer une relation de confiance avec ses clients dans le secteur de l'hôtellerie. Vous serez responsable de l'accompagnement post-déploiement de la solution Asterio, en travaillant étroitement avec les équipes internes pour résoudre les problématiques des clients. Ce rôle offre des opportunités de formation et d'évolution au sein d'une équipe engagée pour l'égalité des chances et la diversité.

Prestations

Parcours de formation personnalisé

Opportunités de mobilité interne

Plateforme Udemy

Événements thématiques

Qualifications

• Expérience dans l'hôtellerie ou la restauration.
• Bonne maîtrise des logiciels PMS.

Responsabilités

• Garantir la relation client après déploiement.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes.
• Réaliser des webinaires pour présenter des nouveautés.

Connaissances

Analyse

Relationnel

Formation

Hôtellerie

Restauration

Outils

Logiciels PMS

Description du poste

Nous recherchons, au sein de notre Ple Septeo Hospitality Chambery, un Customer Success Manager H/F en CDI pour notre solution logicielle Asterio, destinée aux restaurateurs et hôteliers.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, vous serez le/la garant(e) d'une relation de confiance au sein d'une équipe de 3 personnes. Vous accompagnerez nos clients après le déploiement de notre PMS Asterio, qui centralise leurs activités (hébergement, restauration, wellness).

Votre quotidien :

1. Être garant de la relation client dans son ensemble par un accompagnement efficace et de proximité.
2. Prendre en charge le client suite au déploiement de notre solution, sur une durée définie en fonction du projet.
3. Suivi régulier pour identifier des besoins complémentaires et présenter des nouveautés, en transmettant ces informations au service commercial pour devis.
4. Collaborer étroitement avec les équipes internes (connectivité, dev, support, PO) et le client pour la résolution de problématiques.
5. Réaliser des webinaires en collaboration avec le marketing et la direction commerciale pour présenter des modules spécifiques, nouveautés, et bonnes pratiques.

Profil recherché :

• Vous êtes issu(e) de l'hôtellerie ou de la restauration et connaissez les solutions logicielles.
• Vous avez une bonne maîtrise des logiciels PMS en milieu hôtelier/restaurateur pour conseiller d’autres professionnels.
• Vous alliez esprit d’analyse et excellent relationnel.

Informations supplémentaires :

Rejoindre Septeo, c’est aussi :

• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne, et la possibilité de se auto-former via notre plateforme Udemy.
• Vivre une aventure humaine, changer et partager autour d’événements thématiques (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.).
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, de la diversité et de l’inclusion.
• Un premier entretien téléphonique avec un chargé de recrutement pour vous présenter notre groupe, ses valeurs, et le poste.
• Un entretien en visio pour en apprendre plus sur vous, vos motivations, et l’adéquation de votre projet professionnel avec le poste.
• Un entretien en présentiel pour rencontrer votre futur manager, approfondir le métier, et valider l’ensemble de vos compétences.

Et vous, que faites-vous lundi ?

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Customer Success Manager H/F • Chambéry, Auvergne-Rhône-Alpes, France