Agent d'accueil/ Médiateur social (H/F)

Croix-Rouge insertion; Bondy; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une structure portée par la Croix-Rouge insertion recherche un Agent d'Accueil/Médiateur à Bondy. Le poste implique l'accueil des usagers, la gestion administrative et le soutien à l'équipe. Un an d'expérience est requis, avec des compétences en médiation et organisation. Rejoignez une équipe pluridisciplinaire engagée dans l'insertion sociale.

Qualifications

• 1 an d'expérience requise.
• Connaissance des publics éloignés de l'emploi.

Responsabilités

• Accueil physique et téléphonique des usagers.
• Suivi administratif et d'activité.
• Appui à l'équipe et rédaction de CV.

Connaissances

Organisation du système sanitaire et social

Accueil

Médiation

Évaluation des besoins

Rédaction de rapports

Écoute

Travail en équipe

Formation

Bac ou équivalent

Description du poste

Description

L'Agence Locale d'Insertion (ALI) portée par la Croix-Rouge insertion est une nouvelle structure créée par le Conseil Départemental de la Seine-Saint-Denis, dans le cadre de la refonte de ses politiques d'insertion et de l'expérimentation de renationalisation du RSA. L'ALI a pour mission l'accompagnement socioprofessionnel des allocataires du RSA orientés par le Conseil Départemental. Cet accompagnement est rythmé, intensif, orienté vers l'emploi, comprenant des temps individuels, des ateliers collectifs et des mises en situation professionnelle à chaque étape du parcours de l'allocataire.

Les deux ALI, situées à Bondy et à Bobigny, composées d'équipes pluridisciplinaires (conseillers en insertion professionnelle, travailleurs sociaux, psychologue, chargés de relation entreprises, bénévoles), sont placées sous l'autorité de la Directrice et en position hiérarchique du coordinateur.

Poste : Agent d'Accueil/Médiateur H/F

Ce poste implique la réalisation de missions administratives et l'accueil physique et téléphonique des usagers de l'agence. Les responsabilités incluent :

1. Accueil Physique et téléphonique :
   • Recevoir, orienter, renseigner les personnes à l'accueil
   • Traiter les appels, prendre des messages, tenir à jour les agendas Google des conseillers
   • Gérer la plateforme rdv-insertion
   • Rechercher et transmettre des informations
   • Traiter le courrier entrant et sortant
2. Suivi administratif et d'activité :
   • Gérer le courrier, les agendas
   • Rédiger et mettre en forme des documents
   • Organiser et préparer des réunions
   • Assurer la tenue de l'archivage
   • Suivre les indicateurs d'activité et transmettre au supérieur
   • Gérer les fournisseurs et commandes de fournitures
3. Appui à l'équipe :
   • Relation à l'usager : gestion des obligations, envoi et suivi des courriers, relances téléphoniques
   • Relation à l'équipe : alerte sur les anomalies, organisation des actions collectives
   • Rédaction de CV pour les allocataires

Profil souhaité :

Expérience : 1 an

Savoirs et savoir-faire :

• Organisation du système sanitaire et social
• Accueil, orientation, renseignement
• Actualisation des informations
• Médiation
• Évaluation des besoins
• Facilitation des démarches administratives
• Suivi administratif
• Orientation vers des partenaires
• Promotion de la santé préventive
• Rédaction de rapports
• Relais d'information
• Mise à jour de documentation technique
• Travail à distance
• Connaissance des publics éloignés de l'emploi

Savoir-être professionnels :

• Écoute, empathie
• Travail en équipe
• Gestion du stress

Formations :

• Bac ou équivalent