Alternance Customer Support Manager H/F

JR France; Béziers; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading company in digital education is seeking a Customer Support Manager in Béziers. In this role, you'll guide clients through onboarding and ensure their satisfaction with the platform. Join a dynamic team and contribute to enhancing user experience while developing your skills in a startup environment.

Qualifications

• Mastery of Customer Success Management tools and missions.
• Ability to collaborate with international teams.

Responsabilités

• Support clients during onboarding and ensure optimal solution adoption.
• Provide responsive support via email, phone, and chatbot.

Connaissances

Collaboration

Customer Success Management

Communication

Adaptability

Description du poste

Alternance Customer Support Manager H/F, Béziers

Lieu : Béziers, France

Nous collaborons avec plus de 120 écoles du supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation ou certificateurs pour leur permettre de digitaliser leurs tests de manière simple, fiable, et en faire un véritable levier de croissance !

En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable de l’accompagnement de nos clients (écoles et organismes de formation) et de nos utilisateurs (leurs étudiants & apprenants), ainsi que de leur satisfaction générale.

Vous travaillerez au sein d’une équipe de 5 personnes, dirigée par Clémentine, Head of Customer Success Management.

1. Accompagner les clients lors de leur onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, formation à la prise en main de la plateforme Mereos.
2. Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs (étudiants et formateurs) grâce à des actions ciblées.
3. Suivi régulier des clients : gestion des candidats, coordination des invitations et des résultats pour une expérience fluide et réussie.
4. Fournir un support réactif aux clients et utilisateurs via différents canaux : email, téléphone, chatbot, etc.
5. Contribuer à la satisfaction client générale : participation aux enquêtes de satisfaction et mise en œuvre des actions d’amélioration.

Compétences et qualités requises :

• Maîtrise des missions, des outils et de la posture du Customer Success Management.
• Capacité à collaborer avec des équipes internationales, francophones et anglophones.
• Goût pour l’accompagnement des clients et sens du service.
• Intérêt pour l’environnement start-up et aisance avec les outils numériques.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement (l’anglais est un plus).
• Curiosité, autonomie et capacité d’adaptation à de nouveaux défis.

Processus de recrutement : Entretien visio avec Clémentine, Head of Customer Success Management, d’une durée d’1h.

Début : entre juillet et septembre 2025

Type de contrat : Alternance

Rémunération : Selon le niveau d’études et les critères de l’alternance