Assistant(e) administratif technique et commercial(e) POLE SERVICE CLIENT F / H

Atout Groupe; Plabennec; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique spécialisée dans les systèmes de chauffage recherche un(e) Assistant(e) administratif, technique et commercial(e) pour rejoindre son équipe à Plabennec. Dans ce rôle, vous serez au cœur de la satisfaction client, en coordonnant les activités de service après-vente et en assurant une communication fluide avec les clients. Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences en gestion de la relation client et d'optimiser les interventions techniques. Si vous êtes organisé(e), autonome et passionné(e) par le service client, cette offre est faite pour vous.

Prestations

Titres restaurants

Mutuelle entreprise

Qualifications

• Expérience de 3 ans en planification de SAV ou conduite de travaux.
• Compétences en gestion de la relation client et médiation.

Responsabilités

• Coordonner l’activité SAV pour un portefeuille de clients.
• Gérer les demandes clients et planifier les interventions des techniciens.

Connaissances

Gestion de la relation client

Planification des interventions

Communication positive

Utilisation des outils de bureautique

Formation

BTS Assistant(e) de gestion PME-PMI

Négociation Relation Client

Management Commercial Opérationnel

Description du poste

Notre société Mon Atout Energie, spécialisée dans l’installation, l’entretien, le dépannage des systèmes de chauffage, souhaite renforcer son équipe d'un poste d’Assistant(e) administratif, technique et commercial(e) à Plabennec .

Les missions :

Rattaché(e) au service client, votre poste consiste à coordonner l’activité SAV de votre portefeuille de clientèle.

A ce titre, vous aurez la charge de :

• L’accueil physique et téléphonique de la clientèle
• La gestion des demandes clients, l’assistance technique par téléphone
• La planification et des interventions des techniciens en optimisant leurs déplacements
• L’enregistrement des retours d’interventions
• La rédaction des devis et la réalisation des commandes auprès des fournisseurs
• La relance des devis du SAV, la relance des clients non actifs, le développement du portefeuille de clients
• Le contrôle des factures, la saisie des règlements, la relance des factures impayées
• Le traitement des réclamations et litiges clients dans un objectif de satisfaction clientèle

Profil recherché

Votre Profil pour le poste :

Formation de type BTS Assistant(e) de gestion PME-PMI ou Négociation Relation Client, Management Commercial Opérationnel.

Vous bénéficiez d’une expérience significative d’au moins trois ans sur un poste similaire en planification d’un SAV et / ou conduite de travaux.

Compétences et Qualités :

Vous êtes organisé(e) et autonome dans la réalisation de vos actions, vous savez gérer les priorités.

Vous êtes à l’aise dans la gestion de la relation par téléphone et attentif(ve) à la satisfaction du client, la médiation, la communication positive.

Vous êtes à l’aise avec les nouvelles technologies et les outils de bureautique.

Rémunération :

2000 à 2400 euros bruts mensuels selon expérience sur un poste similaire.

Base horaire hebdomadaire : 39h

Titres restaurants, pris en charge à hauteur de 60% par l’entreprise

Mutuelle entreprise, prise en charge à hauteur de 66%

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Assistante Commerciale • Plabennec, Finistère, France