Gestionnaire Administratif en charge du support Administration des Opérations Clients

TN France; Schiltigheim; Hybride; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante, leader mondial de la mobilité durable, recherche un Gestionnaire Administratif pour le support des opérations clients. Ce poste clé implique l'analyse des demandes clients, la gestion des réclamations et la coordination avec diverses parties prenantes. Avec une politique RH dynamique et des opportunités de télétravail, cette position offre un environnement de travail stimulant. Rejoignez une équipe engagée pour la diversité et l'inclusion, tout en contribuant à la transformation digitale du secteur de la mobilité.

Prestations

19 jours de RTT par an

Primes de participation

Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine

Abonnement Gymlib à prix préférentiel

Opportunités de mobilité interne

Qualifications

• Excellente capacité d'écoute et d'adaptation.
• Aisance avec les chiffres et outils informatiques.
• Organisation et autonomie requises.

Responsabilités

• Analyser et qualifier les demandes clients.
• Gérer les réclamations et litiges.
• Participer à l’atteinte des objectifs du service.

Connaissances

Capacité d'écoute

Aisance avec les chiffres

Connaissance des outils informatiques

Organisation

Capacité d'analyse

Outils

Salesforce

Description du poste

Gestionnaire Administratif en charge du support Administration des Opérations Clients, Schiltigheim

Société Générale Assurances

Poste : Gestionnaire Administratif en charge du support Administration des Opérations Clients

Type de contrat : CDI
Lieu : Schiltigheim, France
Référence : 24000I5B
Date de début : Immediately
Date de publication : 05/07/2024

Vos missions au quotidien

Situé au carrefour de la relation commerciale et de la relation client, le Pôle Support et Administratif des Opérations Clients joue un rôle essentiel dans la gestion des interactions avec nos parties prenantes (internes et externes).
Ce pôle est responsable de fournir des réponses et des solutions aux demandes des chefs de parcs et des conducteurs tout au long du cycle de vie du contrat de location de véhicule, servant de relais entre les équipes commerciales et la direction de l’expérience clients.

Nous recherchons pour un CDI, un(e) Gestionnaire Administratif(ve) chargé(e) du support administratif des opérations clients, pour intégrer notre CSP basé à Schiltigheim (67).

Vos missions seront :

1. Analyser et qualifier les demandes clients,
2. Dispatcher et orienter les demandes auprès des interlocuteurs concernés,
3. Fournir des réponses et solutions aux demandes des chefs de parcs et des conducteurs durant tout le cycle de vie du contrat de location,
4. Traiter les réclamations et litiges,
5. Gérer quotidiennement les mails, requêtes, appels, et autres sollicitations clients/fournisseurs,
6. Participer activement à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service.

Et si c’était vous ?

1. Bonne capacité d’écoute, d’adaptation et d’argumentation, tant à l’écrit qu’à l’oral,
2. Aisance avec les chiffres,
3. Connaissance des outils informatiques, notamment Salesforce,
4. Organisation, rigueur et autonomie,
5. Capacité d'analyse et force de proposition.

Principaux avantages et bénéfices :

• 19 jours de RTT / an,
• Primes de participation et d’intéressement,
• Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine,
• Abonnement Gymlib à prix préférentiel,
• Politique RH dynamique avec de nombreuses opportunités de mobilité interne,
• Engagement en faveur de la diversité : Mission Handicap, partenariat avec l'École de la 2ème Chance (E2C), participation au club des Entreprises s'Engagent, initiatives pour la mixité et l'inclusion.

Pourquoi nous choisir ?

Ayvens est le leader mondial de la mobilité durable, engagé à rendre la vie des usagers plus fluide. Créée en 2023 suite à la fusion d’ALD Automotive et LeasePlan, nous proposons des services de location longue durée, d'abonnement flexibles, de gestion de flotte et des solutions multimodales à une clientèle internationale.

Avec 14 600 employés dans 42 pays, une flotte de 3,4 millions de véhicules, dont la plus grande flotte multimarque de véhicules électriques, nous œuvrons pour la neutralité carbone et la transformation digitale du secteur de la mobilité.

Engagement pour la diversité et l'inclusion

Nous garantissons l’égalité des chances et valorisons la diversité sous toutes ses formes : croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, identité de genre, orientation sexuelle, etc. Nous croyons que la diversité est une force pour notre entreprise.