Alternance - Customer Support Manager F/H - H/F

JR France; Villejuif; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante à Villejuif recherche un Customer Success Manager pour accompagner ses clients dans l'utilisation de leur plateforme. Vous serez responsable de l'onboarding des clients et de leur satisfaction, tout en travaillant au sein d'une équipe dynamique. Ce poste nécessite de fortes compétences en gestion de la relation client et un intérêt pour l'environnement start-up.

Qualifications

• Maîtrise des missions et outils du Customer Success Management.
• Capacité à collaborer avec des équipes internationales.

Responsabilités

• Accompagnement des clients lors de leur onboarding.
• Suivi régulier des clients pour une expérience fluide.
• Fournir un support réactif via email et téléphone.

Connaissances

Customer Success Management

Collaboration

Service Orientation

Digital Tools

Teamwork

Communication

Curiosity

Autonomy

Adaptability

Description du poste

Villejuif, France

Nous collaborons avec plus de 120 écoles du supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation ou certificateurs pour leur permettre de digitaliser leurs tests de manière simple, fiable, et en faire un véritable levier de croissance.

Poste : Customer Success Manager

Vous serez responsable de l’accompagnement de nos clients (écoles et organismes de formation) ainsi que de nos utilisateurs (étudiants et apprenants), en assurant leur satisfaction globale.

Vous intégrerez une équipe de 5 personnes dirigée par Clémentine, Head of Customer Success Management.

1. Accompagner les clients lors de leur onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, formation à la plateforme Mereos.
2. Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs grâce à des actions ciblées.
3. Suivi régulier des clients : gestion des candidats, coordination des invitations et résultats pour une expérience fluide.
4. Fournir un support réactif via email, téléphone, chatbot, etc.
5. Contribuer à la satisfaction client : participation aux enquêtes et actions d’amélioration.

Compétences et qualités requises :

• Maîtrise des missions, outils et posture du Customer Success Management.
• Capacité à collaborer avec des équipes internationales, francophones et anglophones.
• Passion pour l’accompagnement client et le sens du service.
• Intérêt pour l’environnement start-up et aisance avec les outils numériques.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement (l’anglais est un plus).
• Curiosité, autonomie et adaptabilité.

Processus de recrutement :

• Entretien visio avec Clémentine, Head of Customer Success Management – 1h.
• Début : entre juillet et septembre 2025.
• Type de contrat : Alternance.
• Rémunération : Selon le niveau d’études et critères de l’alternance.