Head of Customer Success Management #startup #scaling #greentech #B2B #retail

JR France; Orléans; À distance; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

A growing GreenTech startup is seeking an experienced Manager to lead a Customer Success team. This role involves coaching and developing team members while driving performance through data analysis. The ideal candidate will have a strong background in SaaS and international experience, with a passion for reducing food waste globally.

Prestations

Flexible remote work

Regular travel to Nantes and internationally

Numerous benefits offered

Qualifications

• 8 to 12 years of experience in SaaS or tech environments.
• Experience in international, multicultural contexts.

Responsabilités

• Manage, coach, and develop a team of 10 to 12 CSMs.
• Set clear objectives and monitor team performance using KPIs.

Connaissances

Leadership

Problem Solving

Customer Success

Data-driven Approach

Description du poste

Matière Grise // Recrutement Tech & Digital

Vous êtes un excellent Manager à la recherche de challenges humains et organisationnels dans une Startup en forte croissance sur un marché porteur à l'international ? Vous souhaitez un poste passionnant dans une société ambitieuse ayant un impact positif : réduire le gaspillage alimentaire dans le monde ? Vous êtes un Leader motivé, fiable et proactif, capable de porter une équipe et un projet ? Les mots : greentech, tech4good, retail, scaling vous inspirent ?

Notre Client est une GreenTech innovante proposant des solutions B2B et des outils intelligents aux acteurs de la grande distribution pour réduire le gaspillage alimentaire mondial. Acteur majeur, notre Client a remporté plusieurs prix d’innovations, réalisé une Série A à deux chiffres, et connaît une croissance de +30%. Forts de ces succès, ils lancent un nouveau produit très prometteur et préparent une Série B de plusieurs dizaines de millions d’euros pour accélérer leur développement et devenir leader du marché.

Le Poste :

Nous recherchons un excellent manager capable de fédérer et organiser. Vous devrez manager, coacher et développer une équipe de 10 à 12 CSM en France et à l'international, en assurant leur montée en compétences, leur engagement et leur autonomie. Vous fixerez des objectifs clairs et piloterez la performance de l’équipe en utilisant une approche data-driven et en suivant des KPIs précis (adoption, réduction du gaspillage, impact EBITDA, satisfaction client, etc.).

Profil recherché :

1. 8 à 12 ans d’expérience dans des environnements SaaS ou tech, avec au moins une expérience en structuration, scaling ou industrialisation.
2. Expérience dans un contexte international, multiculturel ou multi-pays, en remote ou avec des clients étrangers.
3. Maîtrise de l’anglais obligatoire, d’autres langues appréciées.
4. Solide expérience en Customer Success dans un environnement SaaS, avec une forte sensibilité au client et au change management.
5. À l’aise dans des environnements dynamiques, en forte croissance et à l’international.
6. Connaissance de la grande distribution alimentaire est un plus.
7. Profil d’intrapreneur : leader, passionné, autonome, structuré, problem solver, curieux, résilient.

Au-delà de vos compétences, votre personnalité et votre dynamisme seront clés pour réussir ce challenge. Vous jouerez un rôle stratégique au cœur du développement de la société.

Informations complémentaires :

Le poste peut s’effectuer en grande partie en remote, avec des déplacements réguliers à Nantes et à l’international. De nombreux avantages vous seront offerts.