CHARGE D'ACCUEIL ET GESTIONNAIRE PRESTATIONS ESPACE FAMILLES F/H

Ville de Nanterre; Nanterre; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

La Ville de Nanterre recherche un adjoint administratif territorial pour contribuer à l'épanouissement de la vie citoyenne. Le poste inclut l'accueil des usagers, la gestion des prestations et la rédaction de procédures. Ce rôle est essentiel pour assurer une communication efficace et un service de qualité aux habitants.

Prestations

Accès au restaurant d’entreprise

Participation à la mutuelle

Indemnité kilométrique vélo

Régime indemnitaire

Qualifications

• Discrétion professionnelle requise.
• Capacité à s’adapter à tout public et gérer les conflits.
• Maitrise de l’environnement territorial souhaitée.

Responsabilités

• Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique des usagers.
• Instruire et suivre les dossiers de demande des usagers.
• Participer à la rédaction des procédures du secteur.

Connaissances

Sens du contact

Qualité d’écoute

Gestion du stress

Capacités rédactionnelles

Esprit d'analyse

Aptitude au travail en équipe

Maitrise des outils bureautiques

Description du poste

Date de publication 20/05/2025

Temps de travail Temps complet

Réf. 0000-NC-426

Type d'emploi Emploi permanent

Direction VIE CITOYENNE ET SERVICES À LA POPULATION

Service Services à la Population et Relation Usagers

Cadre d'emploi Adjoints administratifs territoriaux

Ville Nanterre

Avec 97 453 habitants au 1er janvier 2021, Nanterre est la sixième ville d'Ile-de-France. C'est aussi un important pôle d'emplois (95 319 salariés), d'équipements et une ville universitaire d’envergure.

La Direction de la Vie Citoyenne et des Services à la Population est chargée de développer des projets avec et pour les citoyens, d’accompagner les habitants vers les différents processus de concertation et de mettre à leur disposition les outils nécessaires à leur participation à la vie publique locale. Elle a en charge de nombreuses politiques publiques: participation citoyenne, vie associative, centres sociaux, politique de la ville, droits des femmes, lutte contre les discriminations et accès aux droits, relations et coopérations avec le monde, mairies de quartier, développement local des quartiers.

Si vous souhaitez contribuer à l'épanouissement de la vie citoyenne à Nanterre, n'hésitez pas à postuler et à être un acteur clé de cette mission passionnante.

Les enjeux et vos missions

• Assurer le traitement de l’ensemble des prestations confiées à l’Espace Familles de la commune
• Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique des usagers
• Informer, orienter les usagers et les renseigner sur l’organisation des services de la muncipalité
• Instruire et suivre les dossiers de demande des usagers pour les prestations de l’Espace Familles
• Réceptionner les contestations ou réclamations et orienter vers la direction métier
• Procéder à l’encaissement des paiements en tant que mandataire
• Gérer l’affichage d’informations
• Promouvoir et accompagner les usagers à l’utilisation des services en ligne
• Au titre de la sous régie,assurer les clôtures d’exercices journalières et garantir le suivi de la comptabilité auprès de sa hiérarchie et du régisseur global.
• Traiter les demandes d’usagers en back officeGérer le traitement des demandes en ligne en lien avec les logiciels métiers
• Participer à la rédaction des procédures du secteur
• Participer à la rédaction des outils de communication aux usagers

Votre profil

• Technique de communication : sens du contact, qualité d’écoute, capacité à s’adapter à tout public et gérer les éventuels conflits avec les usagers
• Discrétion professionnelle
• Esprit d'analyse
• Capacités rédactionnelles
• Gestion du stress
• Aptitude au travail en équipe et au travail transversal
• Maitrise de l’environnement territorial
• Maitrise des outils bureautiques et logiciels métiers
• Avoir la possibilité de prendre part aux projets innovants d’une ville en transformation et tenant compte des défis sociaux et écologiques
• Avoir accès à une organisation de travail en faveur de la conciliation d’une vie professionnelle et d’une vie personnelle (droits à RTT, télétravail etc.)
• Travailler au cœur d’une ville dynamique accessible en transports en commun (RER, bus)
• Accéder à une politique RH active source d’évolution professionnelle, de développement des compétences et de reconversion professionnelle
• Profiter d’une politique de rémunération et d’avantages sociaux attractifs : accès au restaurant d’entreprise, participation à la mutuelle, indemnité kilométrique vélo, Comité national d'action sociale, régime indemnitaire etc…

Vous n'êtes pas fonctionnaire de la fonction publique ? Vous pouvez tout de même candidater en tant que contractuel (contrat de 6 mois à 3 ans renouvelable).