Gestionnaire clients et ADV

TN France; Montrouge; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading company in business services is seeking a Client Manager to enhance customer relationships and support sales efforts. This dynamic role involves onboarding clients, managing administrative processes, and ensuring high customer satisfaction. The ideal candidate will have a BTS in Customer Relations and at least 5 years of experience, with strong communication skills and proficiency in Salesforce.

Qualifications

• 5+ years experience in a similar role, preferably in transport or services.
• Excellent communication and customer satisfaction skills required.

Responsabilités

• Manage client relationships and support the sales team.
• Handle onboarding and ensure customer satisfaction.
• Monitor administrative processes and data entry in CRM.

Connaissances

Communication

Customer Satisfaction

Teamwork

Stress Management

Formation

BTS en Négociation et Relation Clients

Outils

Salesforce

Lotus Notes

Description du poste

Dans le cadre d'un développement commercial ambitieux, notre entreprise, spécialisée dans les services aux entreprises, cherche à renforcer son équipe avec un Gestionnaire Clients et ADV H/F.

Située à Montrouge, cette filiale d'un groupe reconnu offre un environnement stimulant et en pleine évolution, où l'innovation et l'orientation client sont au cœur de ses préoccupations. L'entreprise se distingue par sa solide réputation, bâtie sur des valeurs d'excellence et d'engagement envers ses clients.

Avec un vaste réseau et une approche axée sur la satisfaction des besoins des clients, elle est en constante recherche de nouvelles opportunités pour consolider sa position de leader sur le marché. En intégrant cette société, le Gestionnaire Clients et ADV H/F aura l'occasion de contribuer de manière significative à la croissance de l'entreprise.

Ce poste représente une véritable opportunité d'évoluer au sein d'une structure dynamique et en plein essor, tout en participant à des projets innovants qui ont un impact direct sur les résultats et la satisfaction des clients. Rejoindre cette entreprise, c'est faire le choix d'une carrière enrichissante au sein d'un secteur en mouvement, où chaque jour apporte de nouveaux défis opérationnels et la possibilité de faire la différence. Les candidats sont invités à faire le premier pas vers une aventure professionnelle passionnante, au sein d'une société qui valorise le talent et l'engagement.

Description des Missions

Dans un environnement dynamique et en pleine expansion, le poste de Gestionnaire Clients et ADV consiste à assurer un rôle clé dans la gestion des relations avec les clients et à soutenir l'équipe commerciale.

Le/la gestionnaire est avant tout un(e) professionnel(le) orienté(e) vers le service client, qui s'engage à générer et à maintenir des relations de confiance avec les clients tout en répondant à leurs demandes et préoccupations. Les principales missions incluent :

1. La mise en place et le déploiement de nouvelles ventes, tout en veillant à la fidélisation des clients existants. Le/la gestionnaire sera l'interface indispensable entre l'équipe commerciale sur le terrain et les ressources au siège, garantissant ainsi une communication fluide et efficace pour répondre aux attentes des clients.
2. La gestion de l'onboarding des nouveaux clients. Cela comprend l'organisation de welcome calls, un accompagnement structuré lors des trois premiers mois, et la formation à l'espace client. La qualité du service client est une priorité ; ainsi, le/la gestionnaire sera responsable du traitement rapide et efficace des demandes et réclamations.
3. Le suivi rigoureux des process administratifs établis. Cela englobe la saisie de données précises dans le CRM, l'utilisation des outils de gestion tels que Lotus Note, Salesforce, ainsi que le suivi des tableaux de bord liés aux ventes et aux réclamations.
4. En cas de forte activité liée aux impayés, le/la gestionnaire apportera également son appui au Responsable Crédit et Recouvrement.
5. La gestion d'appels de fidélisation ainsi que des missions liées au cross-selling et up-selling, permettant ainsi d'optimiser la satisfaction client et de maximiser les opportunités commerciales.
6. Des déplacements occasionnels au siège en Allemagne (2 ou 3 fois par an), offrant une perspective internationale au rôle.

Ce poste offre une excellente occasion de développer ses compétences tout en contribuant à la réussite globale de l'organisation, dans un environnement où innovation et satisfaction client sont prioritaires.

Formation et Expérience :

Le candidat idéal possède un BTS en Négociation et Relation Clients, Administration des Ventes ou Management des Unités Commerciales. Une expérience professionnelle d'au moins 5 ans à un poste similaire, de préférence dans le secteur du transport ou dans une société de services, est vivement souhaitée.

Connaissances Techniques :

Une maîtrise évoluée du Pack Office et une familiarité avec les outils de gestion de la relation client tels que Lotus Notes ou Salesforce sont essentielles. Une compréhension approfondie de la gestion de la relation client, ainsi qu'un très bon niveau d'anglais permettant d'échanger régulièrement avec le siège en Allemagne, sont requis.

Compétences Recherchées :

Le candidat devra faire preuve d'excellentes compétences en communication, d'une forte orientation vers la satisfaction client, et d'un esprit d'équipe. L'organisation, la transparence, la capacité à être force de proposition, le sens du travail bien fait, la curiosité, la gestion du stress et la capacité à prendre des décisions dans des situations exigeantes sont indispensables. Une personnalité proactive, adaptable, et engagée dans l'amélioration continue est essentielle.