Technicien Support Informatique H/F - Anglais Technique

JR France; Les Ulis; À distance; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Technicien Support Informatique N1/N2 pour rejoindre son équipe Helpdesk internationale. Le rôle consiste à fournir un support technique, gérer des équipements IT, et coordonner avec des équipes diversifiées tout en respectant un environnement collaboratif orienté Microsoft. Ce poste offre une grande autonomie, avec des interactions fréquentes avec des utilisateurs VIP et des déplacements occasionnels.

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience en support informatique N1/N2.
• Maîtrise des environnements Microsoft.
• Capacité à travailler de manière autonome.

Responsabilités

• Assurer le support N1/N2 sur incidents logiciels, matériels et réseau.
• Gérer les équipements informatiques (PC, imprimantes, smartphones).
• Participer aux déploiements et maintenances (Windows 10/11, O365).

Connaissances

Anglais courant

Support utilisateur

Gestion des équipements IT

Diagnostic et résolution d'incidents

Formation

BAC+2 en informatique

Outils

ServiceNow

Azure AD

SCCM

O365

Description du poste

Technicien Support Informatique H/F - Anglais Technique, île-de-france

Une entreprise recherche un Technicien Support Informatique N1/N2 pour renforcer son équipe Helpdesk dans un contexte international. Ce poste allie support utilisateur, gestion des équipements IT, et coordination avec les équipes techniques du Groupe, notamment à l’échelle européenne.Contexte :Rattaché au responsable Helpdesk, le technicien intervient au sein d’une équipe de 5 personnes pour assurer le maintien en conditions opérationnelles d’un parc de 2500 postes répartis sur 250 sites, avec un environnement collaboratif orienté Microsoft et des interactions fréquentes avec des utilisateurs internationaux, y compris des profils VIP.Responsabilités principales :Assurer le support N1/N2 sur les incidents logiciels, matériels et réseau via ServiceNowDiagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents selon les niveaux de criticitéGérer les équipements informatiques (PC, imprimantes, smartphones, visioconférence, etc.)Participer aux déploiements, migrations et maintenances (Windows 10/11, O365, Azure AD, Intune, SCCM)Suivre les incidents réseaux (WAN, brassage, supervision) en lien avec les opérateursRéaliser l’onboarding des nouveaux collaborateurs, accompagner les utilisateursSuivre l’inventaire, gérer les stocks et contribuer à la documentation (référentiels, base de connaissances)Intervenir à distance principalement, avec quelques déplacements ponctuels si nécessaireProfil recherché :~3 à 5 ans d’expérience en support informatique N1/N2 dans un environnement multisite~ Maîtrise des environnements Microsoft : Windows 10/11, O365, Exchange Online, Azure AD, Intune, SCCM~ Connaissance des outils : ServiceNow, Nexthink, AD, Gespage, AirWave~ Capacité à s’exprimer en anglais courant à l’oral comme à l’écrit~ Sens du service, adaptabilité, rigueur et aisance relationnelle, notamment avec des utilisateurs VIP~ Formation BAC+2 minimum en informatiqueEnvironnement et particularités :Poste principalement à distance, avec présence ponctuelle requise au siège en cas d’urgenceEnvironnement international (FR + West Cluster : UK, IE, NL, BE, LU)Forte autonomie opérationnelle et coordination avec les équipes du groupe