Conseiller Support Technique & Relation Client H/F

JR France; Bourg-en-Bresse; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans la fabrication de pompes à chaleur et chaudières recherche un Conseiller Support Technique & Relation Client à Bourg-en-Bresse. Le candidat idéal sera curieux et passionné par la technique, avec une expérience confirmée en tant que technicien. Vous serez responsable d'assurer un support technique à distance pour nos clients professionnels, tout en contribuant à l'amélioration continue des produits.

Qualifications

• Expérience terrain confirmée en tant que technicien.
• Compétences solides en thermique, hydraulique et électromécanique.

Responsabilités

• Assurer le support technique à distance pour fidéliser les clients professionnels.
• Diagnostiquer les problèmes techniques et proposer des solutions adaptées.
• Créer et suivre les dossiers produits pour garantir la traçabilité.

Connaissances

Curiosité

Enthousiasme

Technique

Esprit d'équipe

Capacité d'adaptation

Formation

Technicien

Outils

MS Office

CRM

Description du poste

Conseiller Support Technique & Relation Client H/F, Bourg-en-Bresse

Location: Bourg-en-Bresse, France

Les sites industriels de Pont de Vaux et Boz (250 personnes) sont spécialisés dans la conception et la fabrication de pompes à chaleur, chaudières et solaire thermique.

Rejoignez un groupe qui valorise ses collaborateurs et favorise leur épanouissement professionnel au quotidien. Si vous souhaitez évoluer dans un environnement industriel orienté vers des solutions bas carbone, cette opportunité est pour vous.

Profil recherché

• Curieux, enthousiaste, passionné par la technique
• Expérience terrain confirmée en tant que technicien
• Compétences solides en thermique, hydraulique et électromécanique
• Maîtrise des outils bureautiques (MS Office) et idéalement d’un CRM (type NEO)
• Esprit d’équipe, curiosité technique, capacité d’adaptation

Missions principales

1. Assurer, de manière autonome, le support technique à distance (téléphone, email) pour la fidélisation de nos clients professionnels (installateurs, dépanneurs SAV, plombiers, chauffagistes).
2. Répondre aux demandes clients, diagnostiquer les problèmes techniques et proposer des solutions adaptées.
3. Créer, mettre à jour et suivre les dossiers produits pour garantir la traçabilité des évolutions techniques.
4. Synthétiser les informations clés des rapports techniques pour un suivi client optimal.
5. Remonter les retours terrain pour contribuer à l'amélioration et au développement des nouveaux produits.
6. Proposer des actions pour optimiser l'efficacité du service et la satisfaction client.

Engagements et politique diversité

Le groupe Atlantic étudie toutes les candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap. Reconnu comme "Top Employer 2025", le groupe valorise ses politiques RH d'excellence.