Customer Experience Manager Junior / Confirmé

Xpollens; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Xpollens, une plateforme de Banking-as-a-Service, recherche un Customer Experience Manager pour accompagner ses partenaires dans l'intégration de solutions de paiement. Vous serez responsable de la satisfaction client et de la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités, au sein d'une équipe dynamique et engagée. Le poste offre un environnement de travail hybride et convivial au cœur de Paris, avec des avantages attractifs.

Prestations

Télétravail jusqu'à 10 jours par mois

Salle de sport

Comité d'entreprise

Mutuelle

Carte Titres Restaurant

Qualifications

• Expérience en stage ou alternance dans le secteur des paiements souhaitée pour profil junior.
• 2 à 3 ans d'expérience dans le secteur des paiements requise pour profil confirmé.

Responsabilités

• Garantir la mise en œuvre de la proposition de valeur Xpollens chez les clients.
• Assurer la satisfaction client et suivre les KPIs.
• Participer aux comités de suivi onboarding.

Connaissances

Anglais

Esprit d'initiative

Orientation client

Formation

Bac+5 en ingénierie ou commerce

Description du poste

L’entreprise

Xpollens est la plateforme de Banking-as-a-Service du Groupe BPCE qui réinvente les paiements.

Nous transformons la manière dont les entreprises intègrent et utilisent les paiements. Grâce à notre infrastructure 100% API et à notre statut d’Établissement de Monnaie Électronique agréé par l’ACPR, nous offrons aux fintechs, retailers, marketplaces et grandes entreprises une solution simple et sécurisée pour intégrer des fonctionnalités de paiement directement dans leurs processus et leurs offres.

Ouverture et gestion de comptes, IBANs virtuels, émission de cartes Visa, virements en temps réel… : notre plateforme modulaire s’adapte à chaque besoin pour automatiser les flux, enrichir l’expérience client et soutenir la croissance de nos partenaires. Nous accompagnons ainsi des acteurs comme Adeo (Leroy Merlin), Autodoc, Money Walkie ou encore Nirio (FDJ) dans leurs projets de paiement.

Rejoindre Xpollens, c’est intégrer une équipe de plus de 140 collaborateurs engagés, experts et passionnés par l’innovation dans un secteur en pleine transformation.

Nous nous distinguons par la qualité de notre accompagnement client et cultivons, au quotidien, trois valeurs clés : le goût du challenge, l’entraide et la bienveillance.

Description de l’offre

L’équipe de Customer eXperience Manager de Xpollens accompagne les partenaires dans la mise en œuvre et l'utilisation de la solution Xpollens.

Rattaché(e) au Directeur du Customer Delivery, tu évolueras au sein d’une équipe à taille humaine de 5 personnes.

Les challenges :

• Garantir la mise en œuvre chez nos clients de la proposition de valeur Xpollens
• Mettre en place, en lien avec la production bancaire, les process opérationnels lors de la mise en place de nouvelles fonctionnalités
• Garantir la satisfaction client
• Accompagner des entreprises de natures différentes (néobanque, Marketplaces, …)

Les missions :

En phase d’onboarding – Assurer le bon arrimage du partenaire à notre modèle opérationnel :

Assurer la tenue des différents ateliers métiers nécessaire à la bonne intégration de notre solution (API, KYC, cartes, …)

Mettre en place de nouveaux process ou faire évoluer des process au sein de la production

Sécuriser le lancement commercial

Participer les comités de suivi onboarding

En phase de RUN - garantir le respect de nos engagements afin d’assurer la satisfaction client :

Assurer les différents comités de suivi clients (Cosuiv, Copil)

Suivre la prestation (KPIs, SLA, TdB) afin de garantir le respect de nos engagements, délai de traitement des tickets Zendesk, …

Etre en veille constante sur les évolutions techniques et fonctionnelles de nos API

Idéalement issu(e) d’une formation bac+5 de type école d’ingénieur ou de commerce généraliste avec une spécialisation en IT ou digital.

• Profil Junior : Une expérience en stage ou alternance dans le secteur des paiements est souhaitée.
• Profil Confirmé : 2 à 3 ans d'expérience dans le secteur des paiements est requise.

A l’aise avec les pratiques digitales, tu parles couramment anglais.

Réactif(ve) et doté(e) d’un fort esprit d’initiative pour faire face aux imprévus, tu es à même d’imaginer de nouvelles solutions pour gagner en productivité ou en satisfaction client, et de participer au lancement de nouvelles offres.

Tu es rigoureux(se) et reconnu(e) pour ton esprit de synthèse, ta capacité d’analyse ainsi que pour ton pragmatisme et ton sens de l’organisation.

Tu es orienté client et tu es soucieux(se) de répondre rapidement en apportant des solutions concrètes à leurs besoins. Tu disposes d’une grande aisance relationnelle pour entretenir une relation de confiance avec nos clients, notre équipe et de manière générale avec tous ceux (internes ou externes) avec qui tu auras à interagir. Grâce à ton esprit analytique et ta capacité de synthèse, tu sauras formaliser des recommandations, construire des tableaux de bord, animer des réunions, élaborer et suivre des plans d’action.

• Des locaux conviviaux au cœur de Paris, au sein du Campus Fintech du Groupe BPCE, avec de nombreux services à disposition : restauration, salle de sport, conciergerie…
• Un environnement de travail unique, alliant l’énergie d’une scale-up et la solidité d’un grand groupe bancaire, dans une culture d’équipe fondée sur l’entraide et la bienveillance.
• Un modèle de travail hybride et flexible : jusqu’à 10 jours de télétravail par mois, avec subvention pour ton équipement informatique / bureautique.
• Des temps forts collectifs pour renforcer les liens et partager les informations clés de l’entreprise : all-hands, team days, pizza pitchs…
• Politique de RTT et congés parentalité engagée en faveur de l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
• Prise en charge employeur attractive : comité d’entreprise, mutuelle, carte Titres Restaurant, etc.

Créer une alerte emploi pour cette recherche