Assistant Administratif H/F

Groupe STERNE; Bordeaux; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupe Sterne, spécialiste du fret Premium, recherche un conseiller service client pour un CDI. Vous serez le point de contact principal pour nos clients, traitant leurs réclamations et assurant un service de qualité. Ce poste requiert une expérience dans la relation client, une bonne maîtrise d'Excel et un niveau Bac +2. Rejoignez une entreprise en forte croissance, engagée vers l'excellence.

Qualifications

• Expérience dans les métiers de la relation client.
• Maîtrise du français et bonnes bases en anglais.
• Capacité à travailler en équipe.

Responsabilités

• Traiter les réclamations des clients par mail et téléphone.
• Assurer le suivi des demandes clients avec les services internes.
• Réaliser des reportings quotidiens pour les clients.

Connaissances

Relation client

Communication écrite

Communication orale

Analyse

Organisation

Adaptabilité

Formation

Bac +2 ou plus

Outils

Excel

Pack Office

Description du poste

Missions

CDI de 39h.

Amplitude horaires : Du lundi au vendredi de 06h30 à 18h00, le samedi de 06h30 à 12h30 (horaires variables).

Au sein d'une équipe de 11 conseillers service client, vous êtes répartis en deux pôles : tertiaire et aftermarket.

Vous êtes le point de contact principal de l'ensemble de nos clients.

• Vous traitez les réclamations des clients (mail/phoning) et agissez auprès des services concernés.
• Vous assurez le bon traitement et le suivi des différentes demandes clients en collaboration avec les agences et les services internes.
• Vous réalisez les reportings quotidiens à l'ensemble des clients.
• Vous contribuez à la qualité de service aux clients par la rapidité de traitement des demandes et la qualité des réponses apportées.

Profil

• Vous disposez d'une solide première expérience dans les métiers de la relation client.
• Parler couramment le français et avoir de bonnes bases en anglais.
• Sens du service client et bon relationnel.
• Bonne communication écrite et orale.
• Bonne maîtrise d'Excel et du Pack Office.
• Vous avez un niveau Bac +2 ou plus.
• Capacité à travailler en équipe.
• Bonne capacité d'analyse et rigueur dans le travail.
• Autonome, organisé et capable de s'adapter et d'apprendre.

Description de l'entreprise

Spécialiste du fret Premium, le Groupe Sterne est un groupe international en fort développement, capable d'opérer tout type de transport : urbain, urgent, régulier et sur-mesure. Nous accompagnons au quotidien plus de 5000 clients, des PME aux grands groupes, avec des solutions de transport personnalisées.

Aujourd'hui, nous déployons nos forces dans près de 200 pays à travers le monde, grâce à un réseau de 55 agences en Europe et de 5500 partenaires dans le monde. La qualité est au cœur de notre démarche quotidienne, et nous visons avant tout l'excellence. Si vous aussi, vous avez un niveau d'exigence élevé, rejoignez l'aventure et mettez vos valeurs au service du business !