Chargé(e) Expérience Client H/F (Apprentissage/Alternance)

JR France; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur de l'énergie recherche un Chargé(e) Expérience Client en apprentissage à Paris. Vous serez impliqué(e) dans l'analyse des performances et la satisfaction client, tout en contribuant à l'amélioration continue des processus. Si vous êtes curieux et organisé, ce poste est fait pour vous.

Qualifications

• Étudiant en école de commerce ou management.
• Sensibilité à l'expérience client et aux nouvelles technologies.

Responsabilités

• Analyser les performances de production et la satisfaction client.
• Contribuer à des projets d'amélioration continue.
• Préparer les comités de satisfaction.

Connaissances

Analyse

Communication

Curiosité

Organisation

Formation

École de commerce

Description du poste

Chargé(e) Expérience Client H/F (Apprentissage/Alternance), Paris

TotalEnergies est une entreprise mondiale multi-énergies qui produit et commercialise diverses sources d'énergie : pétrole, biocarburants, gaz naturel, gaz verts, énergies renouvelables et électricité. Nos collaborateurs s'engagent pour une énergie plus abordable, propre, fiable et accessible à tous.

Filiale de TotalEnergies, TotalEnergies Electricité et Gaz France est le 3ème acteur de l'électricité et du gaz en France. Nous proposons à nos 5,6 millions de clients des offres compétitives et des services pour optimiser leur consommation et soutenir la transition énergétique.

Au sein de la Direction BtoC, le Service Client Expertise prend en charge les demandes clients de niveau 2, en respectant les processus et délais, en apportant des réponses adaptées et en étant agile face aux fluctuations du marché de l'énergie et aux politiques de la compagnie.

Vous serez rattaché(e) au pôle réclamation et solution du Service Client Expertise, chargé(e) des analyses de performances qualité et production, avec pour missions :

1. Analyser les performances de production (SLA, taux, conformité, etc.).
2. Examiner les données concernant les sujets de réitération.
3. Suivre et analyser la satisfaction client, identifier les irritants.
4. Préparer les comités de satisfaction et suivre les plans d'action.
5. Étudier les parcours client pour améliorer les processus.
6. Analyser les résultats des évaluations et transcriptions d'appels.
7. Réaliser des analyses ponctuelles et contribuer à des projets d'amélioration continue.
8. Créer des prévisions d'activités en lien avec les ventes et le service client Niveau 1.
9. Participer à la communication et au partage des analyses.

Profil recherché : étudiant en école de commerce ou management, doté d’un esprit analytique, sensible à l'expérience client et aux nouvelles technologies telles que l'IA. Vous avez une bonne aisance relationnelle, une excellente rédaction, êtes curieux, volontaire, rigoureux, organisé et force de proposition. Vous souhaitez évoluer dans une entreprise où la culture client est primordiale.