Stagiaire CRM Europe & Sales Performance (H/F)

XPO; Lyon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

XPO Logistics is seeking a CRM Europe & Sales Performance intern in Lyon. The role involves managing CRM projects, supporting users, analyzing data quality, and creating training content. Ideal candidates are pursuing a Bac+4 in project management and have strong communication skills.

Qualifications

• Minimum 1 experience in project management or commercial support.

Responsabilités

• Manage CRM projects and user support.
• Analyze data quality indicators and implement action plans.
• Create training content and conduct interactive training sessions.

Connaissances

Communication

Analytical Skills

Adaptability

Formation

Bac+4 en Management de projet

Outils

Salesforce

Microsoft Office365

Description du poste

XPO Logistics recherche son futurstagiaire CRM Europe & Sales Performance (H/F)pour rejoindre notre équipe deLyon(69).

TES MISSIONS AU QUOTIDIEN

Participez activement à des projets captivants dans le domaine du CRM et de la qualité des données tout en développant vos compétences !

Gestion des projets CRM & support utilisateur :

• Piloter le suivi du déploiement des évolutions et la gestion du backlog.
• Collaborer à la rédaction de demandes d'évolutions innovantes.
• Plonger dans l'univers des tests pour garantir des fonctionnalités au top.
• Concevoir des guides pour de nouvelles fonctionnalités et enrichir les ressources existantes.
• Administrer la plateforme CRM (Salesforce) et offrir un support personnalisé aux utilisateurs.

Coordination européenne pour la qualité des données :

• Analyser et suivre les indicateurs de qualité des données, tout en animant des plans d'actions efficaces.
• Mettre en place des routines intelligentes pour nettoyer et optimiser la base de données.
• Extraire des données CRM pour éclairer les actions des équipes Commerce, Marketing et Pricing.
• Contribuer aux reportings mensuels sur l’activité commerciale à destination du management.

Formation & amélioration continue :

• Créer et enrichir des contenus pour la formation initiale et continue.
• Participer à l’identification des besoins métier pour maximiser l’impact des formations.
• Diffuser et promouvoir les meilleures pratiques au sein des équipes.
• Identifier et proposer des pistes d’amélioration de l’expérience utilisateur.
• Animer des formations interactives pour dynamiser les équipes commerciales.

PROFIL

Tu suis une formation bac+4 minimum en Management de projet / Gestion de projet numérique / Ecole de commerce. De plus, tu as idéalement au moins 1 expérience réussie dans le domaine de la gestion de projet ou du support commercial.

Tes Hardskills :

• Français courant et bon niveau d'anglais écrit et parlé (l'espagnol est un atout)
• Maîtrise des programmes Microsoft Office365 (Excel, PowerPoint, Word)
• Une connaissance de Salesforce est un plus.

Tes Softskills :

• Bonne communication
• Bonne capacité d’analyse et de synthèse
• Bonne capacité de rédaction
• Capable de travailler dans un environnement multiculturel
• Agile et capable de s'adapter rapidement à son environnement