TECHNICIEN SAV H / F

RESEAU ALLIANCE JP INTERIMMARCKOLSHEIM; Elsenheim; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise familiale spécialisée dans le recrutement et l'intérim recherche un professionnel expérimenté pour gérer le Service Après-Vente. Ce rôle clé implique la résolution de problèmes techniques, la formation des clients, et le suivi des machines prototypes. Avec un environnement de travail dynamique, vous serez à la fois sur le terrain et au bureau, garantissant la satisfaction client et la qualité des services. Si vous êtes fiable, capable de gérer le stress, et passionné par la maintenance et la relation client, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience en gestion du service après-vente.
• Compétences en informatique et capacité à gérer le stress.

Responsabilités

• Gérer le Service Après-Vente et assurer la sécurité au travail.
• Former et informer les clients sur les produits de l'entreprise.

Connaissances

Gestion du Service Après-Vente

Compétences en informatique

Résolution de problèmes

Relation client

Gestion du stress

Description du poste

Créé en 2001, le Réseau Alliance, spécialiste du recrutement et de l'intérim, (CDI -CDD -CTT) est implanté dans 5 pays (France, Luxembourg, Espagne, Maroc, et la Suisse).

Entreprise familiale, nous plaçons l'humain au coeur de notre métier. Nous accompagnons les femmes et les hommes tout au long de leur vie professionnelle.

Le Réseau Alliance, c'est avant tout un lien de confiance et de fidélité avec des groupes d'envergure internationale jusqu'aux PME régionales, dans des domaines variés.

Nos 60 agences sur le territoire Français sont à votre disposition pour vous apporter un service de proximité sur mesure, dans tous types d'activité (BTP, logistique, industrie, tertiaire, finance, médical, etc.)

A propos du poste :

Votre mission principale :

• Gestion du Service Après-Vente

Vous êtes responsable et garantissez :

• La sécurité au travail et le respect des normes de qualité
• Respect des horaires de travail, des règles de sécurité, de prévention des accidents et de protection de l'environnement, de l'ordre et de la propreté
• Un niveau de réclamation client sur les machines AMR et achat / revente le plus bas possible
• La réalisation sur les machines AMR et d'achat / revente des réparations / rappel / remise aux normes dans le cadre des garanties
• Suivi des machines prototypes

Vous décidez et réalisez :

• Résolution de problèmes lors de la production de nouvelles machines
• La gestion du Service SAV
• Le suivi des machines prototypes
• La formation et l'information des clients aux produits de l'entreprise
• Organise et contrôle les interventions chez les clients
• Assure le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients
• Analyse les problèmes techniques rencontrés
• Détermine les solutions techniques adaptées au besoin des clients
• Traiter les litiges éventuels
• Elaborer les dossiers de reporting dans le but de l'amélioration continue
• Reporting au Directeur technique

Vous conseillez :

• Les mesures de production correctives suite à des déviations
• Les discussions commerciales sur les cas de garantie ou plainte
• Les interventions chez les clients

Vous participez :

• Discussions sur les plaintes et les cas de garantie

Profil recherché :

Vous avez au moins 5 ans d'expérience

Vous acceptez de faire principalement de l'atelier mais aussi du déplacement en ponctuel chez les clients

Vous avez des compétences en informatique

L'allemand et l'anglais seraient un plus

Les horaires sont de journées : 7h30 - 12h 13h - 16h30 du lundi au jeudi et 7h30 - 11h45 le vendredi

Vous êtes à la fois terrain (réparations, contrôle des garanties etc.) et bureau (appels des clients, suivi des dossiers etc.)

Vous êtes quelqu'un de fiable,

Vous gérez le stress avec brio

La maintenance et la relation client sont vos 2 cartes maîtresses

Alors postulez,

Ce poste est fait pour vous,

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