Stage - Assistant Master Data H/F

JR France; Palaiseau; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en pleine croissance recherche un Assistant Master Data pour son département Customer Care. Le candidat idéal aura une formation en commerce ou ingénierie et sera motivé pour participer à des projets structurants. Les responsabilités incluent le pilotage d'activité, le reporting et l'analyse des données pour améliorer l'engagement client.

Qualifications

• Idéalement, première expérience dans le domaine du luxe.
• Maîtrise de l'anglais (écrit et oral).

Responsabilités

• Mettre à jour et analyser quotidiennement la data du service.
• Concevoir et actualiser les matrices de reporting.
• Identifier les axes d'amélioration.

Connaissances

Analyse

Data Science

Motivation

Formation

Bac +4/5 en École de Commerce / Ingénieur

Outils

Excel

Zendesk

Salesforce

Description du poste

Stage - Assistant Master Data H/F, île-de-france

Au sein du département Customer Care et rattaché(e) au Head of Customer Care, l’Assistant Reporting et Analyse Customer Care aura la charge d’accompagner l’équipe de management dans le pilotage, le reporting et les analyses d’activité du périmètre Customer Care Global afin de communiquer auprès de la direction sur les résultats atteints, la voix du client et de construire la roadmap d’amélioration de l’engagement client (customers centric).

Responsabilités :

1. Pilotage d’activité : Mettre à jour et analyser quotidiennement la data du service afin de garantir l’atteinte des niveaux de service.
2. Reporting : Concevoir, faire évoluer et actualiser les matrices de reporting sur l’ensemble des périmètres du Customer Care : activité, performance, voix du client, indicateurs connexes (en partage avec les services logistiques, e-commerce, marketing produit notamment).
3. Analyses : Identifier et construire les indicateurs permettant une analyse précise de chaque périmètre afin de permettre d’identifier les axes d’amélioration.
4. Participer à la conception et à l’évolution des reportings d’activité des services relations clients Europe à l’attention à la direction.
5. Participer à la conception et à l’évolution des reportings et analyses de satisfaction client permettant une identification des « irritants ».
6. Identifier les points de dérive et être force de recommandation sur les analyses de performance globale et individuels afin d’améliorer les niveaux de service.
7. Mise en place de matrice automatique de reporting sur les périmètres partagés : qualité de livraison, qualité de préparation, taux de retours, motifs de remboursement.

Les missions ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer en fonction des projets.

Profil recherché :

• Issu(e) d’une formation Bac +4/5 de type École de Commerce / Ingénieur ou autre, ou formation universitaire équivalente avec une spécialité dans l’analyse.
• Idéalement, première expérience dans le domaine du luxe (Cosmétique / Beauté / Soin / Parfumerie, etc.) et/ou dans la relation client digitale.
• Motivé(e) à rejoindre une maison en pleine croissance et à s’investir dans des projets structurants et formateurs.
• Capacité d’analyse/data science.
• Maîtrise de l’anglais (écrit et oral).
• Maîtrise du pack Office (Excel avancé), outils de gestion client (Zendesk, Salesforce, autres).

Stage à pourvoir à partir de juillet 2025 pour une durée de 6 mois.