Chargé de relation client H/F (Basé à Nantes)

JR France; Saint-Herblain; Sur place; EUR 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Nantes recherche un Chargé de relation client pour fournir une assistance aux assuré.e.s. Vous aurez un rôle clé au sein de l'équipe, travaillant 34h30 par semaine avec des horaires flexibles. Si vous êtes motivé.e et souhaitez faire une différence, rejoignez-nous !

Prestations

Prévoyance santé

Tickets restaurants

Avantages CSE et chèques CESU

Prise en charge des frais de transport en commun à 100%

Locaux situés en centre-ville de Nantes

Qualifications

• Bonne communication et écoute active.
• Capacité à résoudre les problèmes.
• Esprit d'équipe et adaptabilité.

Responsabilités

• Analyser les demandes téléphoniques pour fournir une assistance adaptée.
• Venir en aide aux assuré.e.s et garantir leur satisfaction.
• Travailler en équipe pour une excellente expérience client.

Connaissances

Communication

Empathy

Problem Solving

Team Spirit

Adaptability

Organization

Curiosity

Description du poste

Chargé de relation client H/F (Basé à Nantes), Saint-Herblain

Mutuaide

Mutuaide, filiale du Groupe Groupama, accompagne ses clients depuis plus de 40 ans en déployant des solutions adaptées pour répondre aux aléas des assurés (dépannage, rapatriement, mise en place de service post-hospitalier, indemnisations…) qu'ils soient en France ou à l'étranger – 24h/24 et 7j/7.

Pour le groupe Groupama, c’est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Si notre raison d'être a du sens pour toi, nous t'offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble.

Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans l’assistance et l’assurance affinitaire.

Notre mission ? Aider les assurés en déployant des solutions adaptées pour leur permettre de faire face aux aléas de la vie (dépannage, rapatriement, indemnisation, mise en place de services divers…) – 7j/7 et 24h/24 !

En tant que Chargé·e d'assistance au sein du pôle automobile à Nantes, tu auras un rôle clé au sein de notre équipe et auprès de nos assuré.e.s.

Tu travailleras :

1. 4 jours par semaine uniquement, du lundi au dimanche.
2. Sur une amplitude horaire de 7h à 23h38, soit 8h38 par jour (34h30 par semaine).
3. Majoration des horaires effectués les weekends et les jours fériés.

Nous recherchons des chargé·e·s d’assistance en CDD temps plein du 2/10/2016 jusqu'au 26 décembre 2025.

Tes missions seront les suivantes :

• Analyser les demandes téléphoniques reçues de nos assuré.e.s pour leur fournir une assistance adaptée par rapport à leurs contrats.
• Venir en aide à nos assuré.e.s, en veillant à leur satisfaction et apporter des solutions à leurs problèmes.
• Travailler en équipe pour garantir une excellente expérience de nos assuré.e.s.

Nous rejoindre c’est l'opportunité de donner du sens à ton travail en faisant partie d'une équipe dynamique et engagée. Pour cela, ton sens du collectif, ta bienveillance et ton écoute sont essentiels pour aider au mieux nos assuré.e.s et mener à bien tes missions.

Tu es motivé.e et en quête d'une expérience enrichissante ? Tu souhaites apporter une aide précieuse à nos assuré.e.s et contribuer à leur satisfaction ? Si tu as répondu oui à l’une de ces questions, n’attendons plus pour faire connaissance !

Compétences et qualités requises :

• Bonne communication et écoute active.
• Empathie et patience.
• Capacité à résoudre les problèmes.
• Esprit d'équipe et adaptabilité.
• Organisation et gestion des priorités.
• Capacité d'apprentissage et curiosité.

Avantages :

• Une prévoyance santé.
• Des tickets restaurants.
• Des avantages CSE et des chèques CESU.
• La prise en charge des frais de transport en commun à 100 %.
• Locaux situés en centre-ville de Nantes (place Viarme-Talensac, ligne 3).
• Rémunération proposée : 25 300€ brut annuel.

L’inclusion au cœur de nos valeurs :

Nous sommes fiers de promouvoir une culture d'entreprise inclusive, où chaque personne est valorisée pour sa singularité. Nous encourageons la diversité et l'égalité des chances pour tous et toutes.

Prêt.e à relever le défi et à commencer une carrière prometteuse en tant que chargé.e d’assistance ? Dépose ta candidature dès maintenant, nos équipes sont impatientes de te rencontrer !