Conseiller Relation Client F / H-Alternance

MAAF; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

MAAF, un leader de l'assurance en France, propose un contrat d'alternance de deux ans à Lyon pour le poste de Conseiller Relation Client. Vous serez impliqué dans la gestion des sinistres, offrant un service de qualité aux clients tout en développant vos compétences dans un environnement bienveillant. Rejoignez une entreprise qui valorise la diversité et l'égalité des chances.

Prestations

Rémunération supérieure au minimum légal

Primes d’Intéressement et de Participation

31 jours de congés payés

5 jours de congés pour préparation des examens

Restaurant d’entreprise et titres-restaurant

Accès au forfait mobilité durable

Prise en charge à 75% des transports collectifs

Espace de travail convivial

Qualifications

• Recherche d'une alternance dans le domaine de l'assurance.
• Intérêt pour la gestion des sinistres.
• Capacité d'apprentissage et adaptabilité.

Responsabilités

• Prendre en charge la relation de proximité avec les clients.
• Qualifiez et procédez au règlement de dossiers sinistres.
• Informez et conseillez le client dans la gestion de sa demande.

Connaissances

Compétences relationnelles

Capacité d'analyse

Esprit critique

Curiosité

Formation

Bac+2 dans le domaine de l'assurance

Description du poste

Issue du monde des artisans, MAAF est aujourd’hui une mutuelle d’assurance généraliste forte de 3,8 millions de sociétaires-clients, dont plus de 800 000 professionnels. MAAF est un assureur mutualiste sans intermédiaire, proposant des solutions globales pour les particuliers et les professionnels. MAAF place le client au cœur de sa stratégie et son offre couvre tous les domaines de l’assurance : dommages aux biens, risques pros, épargne et assurance vie, santé et prévoyance, crédit, assistance. MAAF fait partie du groupe mutualiste Covéa, leader français de l’assurance auto et habitation. Avec ses marques historiques MAAF, MMA et GMF, et des sociétés spécialisées comme FIDELIA Assistance, le Groupe assure plus de 11 millions de sociétaires-clients.

Rejoignez Covéa et intégrez une équipe de 20 collaborateurs pour un contrat d’alternance de deux années, où vous aurez l’opportunité de développer vos compétences dans un environnement de travail bienveillant.

Le poste est à pourvoir à Lyon. MAAF est une des marques leader de l’assurance en France, fidèle à des valeurs de simplicité et d’accessibilité ; une entreprise où par ailleurs il fait bon vivre.

Sa signature « La Préférence Client » donne à la dimension relationnelle une force qui se concrétise à tous les niveaux de l’entreprise.

Vos missions au quotidien :

Votre mission ? Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en leur apportant le meilleur service, dans la réalisation d’actes de règlements et de gestion de sinistres de fréquence.

Vous trouverez dans vos activités, du rythme et de la diversité dans les échanges !

En tant que Conseiller Relation Client F / H au sein du service indemnisation, vous serez impliqué(e) dans la gestion des sinistres et vos missions seront les suivantes :

• Vous qualifiez et procédez au règlement de dossiers sinistres
• Vous planifiez les rendez-vous d'expertises avec des experts pour la gestion des sinistres…
• Vous informez, conseillez et accompagnez le client dans la gestion de sa demande
• Vous échangez si besoin avec la partie adverse pour faire valoir les droits de l’entreprise ou pour trouver les meilleurs compromis, principalement dans le cadre d’une gestion amiable
• Vous vous assurez de la satisfaction du client tout en les fidélisant dans la prise en charge et la résolution de son dossier.
• Vous participez aux opérations de gestion solidaire équipes.

Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l’égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels !

Et si c’était vous ?

• Vous êtes à la recherche d’une alternance dans le cadre d’un Bac+2 dans le domaine de l’assurance.
• Vous accordez un intérêt particulier à la gestion des sinistres.
• Vous êtes curieux(se) et possédez de solides compétences relationnelles.
• Votre capacité d’analyse est développée et vous faites preuve d’un esprit critique.
• Votre réussite au sein du groupe Covéa s’appuiera également sur vos capacités d’apprentissage et votre adaptabilité.

Pourquoi choisir Covéa pour l’alternance?

• Bénéficier d’un accompagnement personnalisé de la part de votre tuteur et de l’équipe, afin de renforcer votre formation et favoriser votre réussite,
• Rejoindre une communauté d’alternants, afin de faciliter votre intégration et de vous accompagner tout au long de votre parcours,
• Intégrer un Groupe recommandé par ses alternants et ses stagiaires. Labélisé Happy Trainees et classé 1er dans sa catégorie. Pour en savoir plus : Label Happy Trainees Covea

Les avantages qui font la différence :

• Une rémunération supérieure au minimum légal de l’alternance,
• Des primes d’Intéressement et de Participation en fonction des résultats du Groupe,
• 31 jours de congés payés au prorata du temps de présence chaque année
• 5 jours de congés pour préparation de vos examens pour la durée du contrat
• Restaurant d’entreprise et / ou titres-restaurant,
• De nombreux avantages via le CSE (Comité Social et Economique),
• Accès au forfait mobilité durable permettant la prise en charge d’une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo ou autopartage,
• Prise en charge à 75% de votre abonnement aux transports collectifs,
• Espace de travail convivial, parking, proximité transport, facile d’accès,

Et la suite ?

Si vous êtes prêt.e à relever le défi, postulez! Nous avons hâte de découvrir votre profil!

Après étude de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, vous serez contacté.e pour un premier entretien soit par votre futur.e manager, soit par un.e chargé.e de recrutement.

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.

Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !

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Conseiller Relation Client • Lyon, Rhone, France