TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE

dubbing brothers; Saint-Denis; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur du doublage recherche un technicien Help Desk pour fournir un support informatique. Vous serez responsable de la gestion des demandes d'assistance, de la maintenance du parc informatique et de la formation des utilisateurs. Ce rôle nécessite des compétences techniques solides et un bon sens de la communication.

Qualifications

• Compétences en diagnostic et assistance aux utilisateurs.
• Connaissances en réseaux et sécurité.

Responsabilités

• Support téléphonique et interventions à distance.
• Gestion et maintenance du parc informatique.
• Rédaction et mise à jour de la documentation utilisateur.

Connaissances

Diagnostic

Interaction avec les utilisateurs

Assistance

Planification

Installation

Configuration

Maintenance

Formation

Documentation

Sécurité

Outils

GLPI

Description du poste

Assistance informatique de type Help Desk : support téléphonique, gestion des demandes, interventions à distance et physiques près des utilisateurs. Qualifier et répondre aux demandes d'assistance informatique. Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques rencontrés par les utilisateurs, y compris les problèmes réseaux et logiciels bureautiques. Suivre les demandes de support (tickets) jusqu'à leur résolution. Assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils et matériels, sur le terrain ou à distance.

Gestion du parc informatique : planifier les installations en fonction des besoins, gérer et renouveler le parc, suivre l'inventaire, configurer les PC avant déploiement, préparer et paramétrer les PC fixes, portables, stations de travail, et assurer la maintenance du parc téléphonie et photocopieurs. Livrer, installer, informer et former les utilisateurs. Utiliser l'outil de helpdesk GLPI.

Service aux utilisateurs : gérer efficacement les demandes, assurer le suivi via l'outil, assurer la satisfaction des utilisateurs, proposer des outils pour faciliter l'utilisation, et assurer leur appropriation.

Information aux utilisateurs : sensibiliser à la sécurité informatique, rappeler les procédures et règles, former aux procédures dégradées, et assurer leur maîtrise.

Documentation et partage : rédiger, mettre à jour et partager la documentation utilisateur, tutoriaux, procédures, et capitaliser cette documentation dans le SI.

Supervision et évolution : participer à la supervision du SI, veille technologique et auprès des fournisseurs.

Profil candidat : compétences en diagnostic, interaction avec les utilisateurs, assistance, planification, installation, configuration, maintenance, formation, application du RGPD, documentation. Connaissances en communication, matériels, réseaux, sécurité, droit des données.