Customer Support Specialist H/F

TN France; Palaiseau; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique qui se consacre à la satisfaction client et à l'innovation technologique. En tant que point de contact principal pour les utilisateurs, vous jouerez un rôle essentiel dans leur montée en compétences sur notre plateforme. Vous fournirez un support technique de premier niveau, aidant les clients à maximiser leur utilisation des outils de visioconférence et de collaboration. Avec une culture d'amélioration continue et une attitude orientée solutions, vous contribuerez à des projets innovants qui renforcent la souveraineté numérique. Cette position offre une opportunité unique de croissance personnelle et professionnelle dans un environnement stimulant.

Prestations

Bonus individuels sur l'upselling

Bonus collectifs basés sur la performance

Travail hybride (2 jours par semaine)

Qualifications

• Passion pour les outils numériques et les réseaux sociaux.
• Expérience en support client ou technique dans le secteur technologique.

Responsabilités

• Assurer un support technique de haute qualité aux utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.
• Contribuer à la création et mise à jour de documentation utilisateur.

Connaissances

Support client

Compétences en communication

Résolution de problèmes techniques

Gestion multitâches

Connaissance des outils de visioconférence

Maîtrise de l'anglais

Formation

BAC

Outils

Outils de visioconférence

Outils de collaboration en ligne

Description du poste

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Job Description

Vos missions:

• Rattaché(e) au Head of Customer Success, au sein d’une équipe engagée, vous jouerez un rôle crucial dans la satisfaction et la fidélisation de nos utilisateurs. Vous serez le point de contact principal pour nos clients, les aidant à monter en compétences et à découvrir les fonctionnalités les plus avancées de notre plateforme en fonction de leurs cas d’usage (messagerie instantanée, visioconférences, Data Room, webinaires, collaboration, etc.). Vous les accompagnerez dans l’appropriation de Private Discuss et les aiderez à maximiser leur utilisation de la plateforme.
• Assurer un support technique de haute qualité et de premier niveau aux utilisateurs par téléphone, email et chat.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs de manière efficace et professionnelle.
• Assister les clients dans la configuration et l’utilisation optimale de nos outils de visioconférence, webinaires et collaboration.
• Proposer et participer aux projets d’évolution du logiciel, rôle d’interface entre développeurs et utilisateurs avec une vraie logique de satisfaction client.
• Participer à des initiatives visant à améliorer l’expérience client et à renforcer la satisfaction des utilisateurs.
• Contribuer à la création et à la mise à jour de documentation utilisateur (guides, FAQ, tutoriels).

Profil recherché :

• Titulaire d’un BAC, vous avez une passion pour les outils numériques et les réseaux sociaux. Une expérience dans le support client ou technique, de préférence dans le secteur des technologies, du logiciel ou de l’information, serait un atout. Une connaissance des domaines tels que la cybersécurité, l’intelligence artificielle et l’UX/UI serait également appréciée.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression.
• Connaissance des outils de visioconférence et de collaboration en ligne est un plus.
• Attitude proactive, orientée solutions et empathique envers les utilisateurs.
• La maîtrise de l’anglais et d’autres langues est un atout.

Rejoignez-nous et contribuez à renforcer la souveraineté numérique dans le domaine de la tech en participant à des projets innovants et sécurisés avec Private Discuss!

Modalités

• Salaire brut annuel 35 à 45K€ selon profil.
• Rejoignez notre équipe et profitez de bonus individuels sur l’upselling, ainsi que de bonus collectifs basés sur la performance de l’entreprise et la croissance du chiffre d’affaires.
• TT 2 jours par semaine.

Contribuez activement à notre succès et bénéficiez des fruits de notre croissance commune !