Chargé Relations Client Distributeur Electricité F/H - EDF

ENERGIE RECRUTE; Besançon; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une équipe dynamique au sein d'une entreprise engagée dans la transition énergétique. Ce poste sédentaire vous permettra de traiter les demandes des clients producteurs d'électricité, en assurant leur satisfaction tout au long de leur parcours. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement collaboratif, où votre sens de la relation client et votre dynamisme seront des atouts précieux. Ce rôle est idéal pour ceux qui souhaitent contribuer à un secteur en pleine croissance, tout en développant leurs compétences en relation clientèle.

Qualifications

• Prépare un diplôme de niveau BAC +2 en relation clientèle.
• Recherche de la satisfaction client et aisance avec les outils bureautiques.

Responsabilités

• Recevoir et traiter les demandes des clients et fournisseurs d'électricité.
• Assurer la satisfaction client par divers moyens de communication.
• Participer à l'animation de briefings et soutenir les managers.

Connaissances

Relation Client

Dynamisme

Écoute

Rigueur

Aisance avec les outils bureautiques

Formation

BAC +2 NDRC

Description du poste

L'Agence Relations Client traite les demandes des clients et des fournisseurs d'électricité des clients particuliers, professionnels et collectivités locales de la Direction Régionale Alsace Franche-Comté. Nous vous proposons de rejoindre l'équipe des Petits Producteurs. Son rôle est de répondre aux sollicitations de nos clients producteurs et de les accompagner dans leurs démarches tout au long de la vie de leur installation de production. En lien avec la Transition Energétique, l'équipe est en pleine croissance !

Votre mission principale

1. Recevoir la demande client, la prendre en charge et vérifier sa complétude.
2. Traiter la demande ou transmettre le dossier complet au bon interlocuteur, en lien avec les responsables d'équipe.
3. Assurer la satisfaction client en contactant les clients et fournisseurs d'électricité par téléphone, courrier, mail ou via le logiciel commun avec les fournisseurs.
4. Participer à l'animation de briefings au sein de l'équipe et soutenir les managers dans le pilotage de certaines activités et actions d'amélioration.

Ce poste est 100% sédentaire avec quelques déplacements occasionnels possibles.

Profil recherché

• Vous préparez un diplôme de niveau BAC +2 NDRC en relation clientèle.
• Les missions ne comportent pas de vente de produits ou services, mais portent principalement sur le conseil et l'accompagnement.
• Joignez à votre candidature : votre CV et vos bulletins de notes des 2 dernières années.
• Atouts : recherche de la satisfaction client, dynamisme, ouverture, écoute, rigueur, excellent sens de la relation client, aisance avec les outils bureautiques, amour des chiffres.

Enedis garantit la neutralité religieuse et politique et ouvre ses postes à toutes les compétences, énergies et personnalités, sans exclusion. L'emploi est accessible à toutes et à tous, sous réserve d'une aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.

Ville : Besançon