Alternance - Customer Support Manager F/H - H/F

JR France; Bourg-en-Bresse; Sur place; EUR 8 000 - 12 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Bourg-en-Bresse recherche un(e) Customer Support Manager en alternance. Vous serez responsable de l'accompagnement des clients et de l'amélioration de leur satisfaction. Ce rôle requiert des compétences en Customer Success Management et une bonne communication. Vous travaillerez dans un environnement collaboratif, idéal pour ceux qui aiment les startups.

Qualifications

• Maîtrise des missions et outils du Customer Success Management.
• Capacité à collaborer avec des équipes internationales.

Responsabilités

• Accompagnement des clients lors de leur onboarding.
• Assurer une adoption optimale des outils par les utilisateurs.
• Support client réactif via email et téléphone.

Connaissances

Collaboration

Customer Success Management

Communication

Adaptability

Curiosity

Description du poste

Alternance - Customer Support Manager F/H - H/F, Bourg-en-Bresse

Lieu : Bourg-en-Bresse, France

Nous collaborons avec plus de 120 écoles du supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation et certificateurs pour digitaliser leurs tests de manière simple, fiable, et en faire un levier de croissance! En tant que Customer Success Manager, vous serez chargé(e) d’accompagner nos clients (écoles et organismes de formation) ainsi que leurs utilisateurs (étudiants & apprenants), et d’assurer leur satisfaction générale.

Vos missions principales :

1. Accompagnement des clients lors de leur onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, formation à la plateforme Mereos.
2. Assurer une adoption optimale : actions ciblées pour maximiser l’utilisation par étudiants et formateurs.
3. Suivi régulier : gestion des candidats, coordination des invitations et résultats pour une expérience fluide.
4. Support client : réactif via email, téléphone, chatbot, etc.
5. Amélioration continue : participation aux enquêtes de satisfaction et mise en œuvre d’actions correctives.

Compétences et qualités requises :

• Maîtrise des missions, outils et posture du Customer Success Management.
• Capacité à collaborer avec des équipes internationales (francophones et anglophones).
• Goût pour l’accompagnement client et sens du service.
• Intérêt pour l’environnement start-up et aisance avec les outils numériques.
• Esprit d’équipe, communication efficace (l’anglais est un plus), curiosité, autonomie et adaptabilité.

Informations complémentaires :

• Entretien en visioconférence avec Clémentine, Head of Customer Success Management – 1h.
• Début : entre juillet et septembre 2025.
• Type de contrat : Alternance.
• Rémunération : Selon le niveau d’études et les critères de l’alternance.