Customer Relations Lead - Anglais courant

JR France; Courant; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Un acteur international dans le secteur de la mode recherche un Customer Relations Lead à Paris. Vous serez essentiel pour encadrer une équipe de service clients, en garantissant une qualité de service exceptionnelle et en contribuant à l'amélioration continue des processus. Ce poste stratégique offre de réelles perspectives d'évolution dans une entreprise dynamique et orientée client.

Prestations

Ambiance de travail internationale

Perspectives de carrière dans une entreprise en croissance

Rôle central en liaison avec les équipes de logistique et ventes

Qualifications

• 1 à 2 ans d'expérience en gestion de la relation client ou service après-vente.
• Excellente maîtrise de Microsoft Office, surtout Excel; connaissance de SAP appréciée.
• Sens du service client, autonomie, capacité à travailler sous pression.

Responsabilités

• Encadrer et coacher l'équipe Service Clients pour assurer leur performance.
• Gérer les KPIs de l’équipe et analyser les performances.
• Collaborer avec les équipes ventes et logistique pour une expérience client optimale.

Connaissances

Communication en anglais

Communication en français

Sens du service client

Leadership naturel

Organisation

Outils

Microsoft Office

SAP

Description du poste

Customer Relations Lead - Anglais courant, Courant

Offre d’emploi – Customer Relations Lead (Paris)

Localisation : Paris | Contrat : CDI – Temps plein

Rattachement hiérarchique : Head of Customer Relations EMEA

Secteur : Mode / Retail / Distribution

À propos du poste :

Dans le cadre de son développement, mon client, acteur international reconnu dans son secteur, recherche un(e) Customer Relations Lead pour encadrer son équipe Service Clients basée à Paris.

Ce rôle stratégique est au cœur de la relation client et de la coordination avec les équipes commerciales et les services internes, dans une logique d’excellence opérationnelle et de satisfaction client.

Responsabilités principales :

• Encadrer, coacher et accompagner une équipe Service Clients, en veillant à leur performance et à leur développement
• Assurer une qualité de service client irréprochable sur toute la région (commandes, comptes, réclamations, livraison, facturation, etc.)
• Gérer les KPIs de l’équipe, analyser les performances et piloter les plans d’action
• Être l’interlocuteur référent pour les clients stratégiques (communication, visites, préparation des saisons de livraison)
• Assurer le suivi des commandes dans SAP, anticiper les blocages logistiques ou administratifs
• Soutenir les activités de recouvrement et alerter les équipes commerciales en cas de litiges ou de créances anciennes
• Collaborer étroitement avec les équipes ventes, supply chain, finance et autres fonctions supports
• Traiter les demandes clients liées aux prix, crédits, retours, RAs, conditions commerciales
• Assurer une communication fluide avec les consommateurs finaux si nécessaire
• Participer à des projets transverses et à l’amélioration continue des processus
• Être garant(e) d’une expérience client fluide, humaine et proactive

Profil recherché :

Compétences & expérience :

• Minimum 1 à 2 ans d’expérience dans un poste similaire (gestion de la relation client ou service après-vente)
• Excellente maîtrise de Microsoft Office, notamment Excel; connaissance de SAP un plus
• Excellentes compétences en communication (orale & écrite) en anglais et en français
• Sens du service client, rigueur, autonomie et capacité à travailler sous pression
• Leadership naturel, sens de l’organisation et esprit d’équipe
• Une appétence pour les secteurs du sport ou de la mode serait un atout

Ce que propose notre client :

• Un environnement international stimulant, avec une culture orientée client et performance
• Un poste stratégique au croisement de la relation client, de la logistique et des ventes
• De vraies perspectives d’évolution au sein d’une entreprise en forte croissance
• L’opportunité de représenter l’image d’une marque forte auprès de clients clés