Agents Maison France Services - Accueil CCPA - COMMUNAUTE DE COMMUNES DU PAYS DE L'ARBRESLE

Structures de coopération territoriale; Rhône; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une collectivité territoriale recherche un agent pour assurer l'accueil et le renseignement des habitants. Les missions incluent l'orientation des usagers, la gestion du courrier et l'accompagnement dans les démarches administratives. Le candidat idéal doit posséder d'excellentes compétences relationnelles et une bonne maîtrise des outils informatiques.

Qualifications

• Connaissances générales et administratives, capacité à assimiler de nouvelles connaissances.
• Maitrise de l'accueil, qualités relationnelles, empathie, diplomatie.

Responsabilités

• Accueil physique et téléphonique, orientation, prise de rendez-vous.
• Évaluation de la situation et des besoins, premier accompagnement dans les démarches.
• Gestion des demandes et leur urgence.

Connaissances

Accueil

Écoute

Qualités relationnelles

Confidentialité

Capacité d'adaptation

Outils

Outils bureautiques

Visio communication

Description du poste

Agents Maison France Services - Accueil CCPA - COMMUNAUTE DE COMMUNES DU PAYS DE L'ARBRESLE

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• Fonction publique : Fonction publique Territoriale
• Employeur : Structures de coopération territoriale
• Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
• Expérience souhaitée : Non renseigné

Rémunération : Rémunération statutaire + régime indemnitaire + actions sociales, indicatif pour les contractuels : € brut/an, pour les fonctionnaires : Non renseigné

• Catégorie : Catégorie C (employé)
• Télétravail possible : Non renseigné

La Maison France Services offre un lieu d'accueil et d'accompagnement pour les habitants, leur permettant d'obtenir des renseignements administratifs et d'effectuer diverses démarches.
Elle sert de point d'accueil de proximité, relais des administrations et services publics comme CARSAT, CAF, CPAM, MSA, Pôle Emploi, La Poste, Ministères de l'Intérieur, de la Justice, des Finances Publiques.

En dehors des horaires d'ouverture, les agents accueilleront la CCPA en complément d'un autre agent de la collectivité : renseignement des usagers, gestion du courrier, prise de messages, informations sur les services de la CCPA, cartes de déchèterie, etc.
L'agent d'accueil assure l'accueil quotidien et le renseignement des habitants.

Les missions de Maison France Services incluent :

Missions Accueil - Orientation - Renseignement :
- Accueil physique et téléphonique, orientation, prise de rendez-vous.
- Évaluation de la situation et des besoins, premier accompagnement dans les démarches et élaboration de dossiers.
- Recherche d'informations auprès des partenaires via téléphone, mail ou visio.
- Animation de l'Espace Public Numérique, accompagnement dans les démarches.

Administratif :
- Classement de la documentation reçue.
- Statistiques mensuelles.
- Suivi du planning d'occupation du bureau.

Les missions de la CCPA :
- Accueil physique et téléphonique.
- Traitement et diffusion de l'information.
- Gestion des demandes et leur urgence.
- Renseignement sur l'organisation de la collectivité.
- Prise et transmission de messages.
- Gestion des réservations et du courrier.
- Gestion des consommables et fournitures.

Profil recherché

1. Connaissances générales et administratives, capacité à assimiler de nouvelles connaissances.

2. Maitrise de l'accueil : capacité d'accueil, d'écoute, expérience privilégiée, qualités relationnelles, empathie, diplomatie, capacité d'adaptation, confidentialité.

3. Capacité administrative : analyse de formulaires, qualités rédactionnelles, gestion de planning, capacité de rendre compte.

4. Bonne maîtrise informatique : outils bureautiques, internet, téléprocédures, matériel de visio communication.