Directeur de centre technique carrosserie h / f

Sunroad Equipment; Vendargues; Sur place; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Directeur de Centre Technique Carrosserie pour optimiser les opérations d'un centre de profit. Vous serez responsable de l'organisation, de la gestion des litiges clients, et de l'encadrement d'une équipe technique. Ce rôle vous permettra de mettre en œuvre des stratégies commerciales tout en garantissant la satisfaction client. Si vous avez une solide expérience en gestion de centre de profit et un goût prononcé pour le commerce, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une structure où votre expertise fera la différence et où vous pourrez évoluer au sein d'une équipe engagée.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience en gestion de centre de profit, idéalement en milieu automobile.
• Expérience en management d'équipe technique et gestion de relations clients.

Responsabilités

• Garantir l'efficacité opérationnelle et la gestion économique du centre de profit.
• Encadrer et animer l'équipe, en assurant le suivi des performances.

Connaissances

Gestion de centre de profit

Management d'équipe

Relation client

Définition de plans d'actions

Pilotage d'activité

Connaissance technique

Gestion des litiges

Capacité d'adaptation

Outils

Outil informatique

Description du poste

Grâce à son expertise technique et managériale, le Directeur de Centre Technique Carrosserie H / F aura pour responsabilité de :

Garantir l’efficacité de l’organisation opérationnelle du centre de profit :

• En s’assurant de la compréhension, de la validation et de la bonne mise en application du concept CT Carr sur le site (maitrise de la bible carrosserie, respect des procédures)
• En veillant au bon fonctionnement et à la bonne organisation de l’atelier (accueil, administration, production, échanges d’informations)
• En optimisant, en concertation avec le second de l’atelier, la gestion de l’atelier en fonction des objectifs fixés (planification des chantiers,…)
• En assurant la gestion des litiges clients (de la prise en charge du problème à la résolution par l’apport de solutions adaptées)

Assurer l’encadrement opérationnel et l’animation de l’ensemble de son équipe :

• En appliquant la procédure d’encadrement proposée par le Groupe (Organiser les tâches / Déléguer, Motiver / Sanctionner, Intégrer / Former, Contrôler / Mesurer)
• En réalisant régulièrement les bilans individuels et collectifs d’activité (mise en route quotidienne de l’atelier, réunion hebdomadaire, entretien individuel mensuel, réunion commerciale mensuelle, réunion de lancement de saison)
• En assurant le suivi des performances et des compétences de chaque collaborateur au travers des entretiens annuels d’évaluation
• En contribuant au développement des compétences des collaborateurs et à leur évolution professionnelle (en actant des engagements communs, en proposants des formations locales internes, en remontant les besoins dans le recueil…)
• En optimisant et sécurisant la gestion des effectifs sous sa responsabilité

Garantir la gestion économique de son centre de profit par la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs :

• En mobilisant l’équipe sur la réalisation des objectifs par un management proactif
• En fixant, suivant et contrôlant, par la maîtrise des outils de performances et d’analyse, l’atteinte des objectifs individuels et collectifs, puis en mettant en place des actions et moyens justes et nécessaires, ou, le cas échéant, des actions correctrices
• En garantissant la rentabilité du centre de profit (optimisation de chaque indice de performance, des temps vendus, des coefficients de vente, des devis, des achats, maîtrise des charges et des inventaires…)

Garantir le développement commercial de son centre de profit :

• En déclinant la stratégie commerciale et technique de la filière et du Groupe
• En définissant et mettant en œuvre des plans d’action locaux (commerciaux et autres)
• En maintenant et développant le tissu relationnel avec les partenaires (experts, assurances, constructeurs, associations) et en négociant de nouveaux accords-cadres
• En argumentant, grâce à ses connaissances techniques et à la maitrise des différents sinistres, auprès des clients et des partenaires (experts, assurances) la vente des prestations et de pièces afin d’optimiser chaque dossier
• En prenant en charge des activités spécifiques (pièces usines, Points Relais Magasins, Projets Filière)
• En développant les synergies « Groupe » (magasins accessoires, TPL, Fourgons, MHR…)
• En maîtrisant son environnement concurrentiel local
• En participant aux actions de partenariat et aux manifestations ciblées au plan local

Veiller en permanence au respect de la législation, de la réglementation et des principes en matière de déontologie et de sécurité applicables à la profession

Assurer en permanence un report de son activité auprès de son responsable hiérarchique selon les normes et périodicités fixées

Intégrer dans son activité les dimensions « qualité de service » et « satisfaction des clients internes / externes »

Le candidat

Votre profil :

Vous devez justifier de 5 ans minimum d’expériences en tant que responsable de centre de profit dans l'idéal en milieu auto (Concession auto, SAV auto, en carrosserie, centre auto ou un garage)

Vous avez une expérience dans :

• La définition et mise en œuvre de plans d'actions pour son unité
• Le pilotage de son activité (gestion et atteinte des objectifs)
• Le management l’encadrement d’une équipe technique (3 personnes minimum)
• La gestion des relations clients, fournisseurs, partenaires
• La réalisation de devis et facturation
• Le suivi de l’activité d’atelier (Gestion de planning d’atelier, productivité, tableau de bord)
• Le pilotage de ses performances (reporting)
• La remonter les informations pertinentes en temps réel à la direction
• La maitrise de l’outil informatique

Vos qualités :

• Bonne connaissance techniques
• Goût du commerce
• Sens du relationnel et du management
• Compréhension des besoins des clients, capacité d'adaptation
• Sens de l'initiative et des responsabilités
• Persévérance
• Dynamisme et résistance au stress
• Sens de l'écoute et du contact
• Autonomie et organisation

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Directeur Technique • Vendargues, France