CHEF DU SERVICE APRES-VENTE H / F

Volkswagen Group France; Fontaine; Sur place; EUR 100 000 - 125 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur automobile est à la recherche d'un Responsable Après-vente pour son site de Fontaine. Ce rôle clé implique le développement de l'activité après-vente et le management d'une équipe engagée. Vous serez responsable de l'atteinte des objectifs mensuels, de la satisfaction client et de l'animation des équipes. Avec un environnement de travail stimulant et de nombreux avantages, cette opportunité vous permettra de faire la différence et d'évoluer au sein d'une structure en pleine croissance. Rejoignez-nous pour relever ce défi passionnant !

Prestations

Véhicule de fonction

Tickets restaurants

Chèques cadeau à Noël

Mutuelle et prévoyance

Café et thé offerts

Remises attractives sur véhicules

Primes de cooptation

Support pour mobilité géographique

Jeux concours internes

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans l'encadrement d'équipe après-vente.
• Capacité à gérer un centre de profit et à optimiser la rentabilité.

Responsabilités

• Suivre les objectifs mensuels de qualité et de productivité.
• Animer les équipes selon la politique commerciale définie.
• Gérer les réclamations clients et assurer la conformité des garanties.

Connaissances

Management d'équipe

Développement commercial

Relation client

Analyse des performances

Outils informatiques

Formation

Diplôme en gestion ou équivalent

Outils

Logiciels de gestion

Description du poste

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons notre futur(e) Responsable Après-vente pour le site de VOLKSWAGEN Fontaine (agglomération Grenobloise) en CDI.

Présentation du poste

Rattaché(e) au Directeur Après-vente et au Directeur de territoire, vous développez l'activité après-vente du site et accompagnez le développement professionnel de votre équipe composée d'une vingtaine de collaborateurs.

Ce que nous vous offrons

Doté d’un fort esprit relationnel et de grandes qualités d'écoute, vous saurez assurer le développement du volume de l'après-vente, animer la politique commerciale de la concession, et veiller à la satisfaction de la clientèle.

Responsabilités principales

1. Suivre et garantir la réussite des objectifs mensuels (qualité, productivité, impayés) en utilisant les indicateurs fournis ;
2. Élaborer et suivre le budget des ateliers ;
3. Accompagner les équipes techniques dans leur organisation quotidienne ;
4. Animer les équipes selon la politique commerciale et les orientations stratégiques définies par la Direction Après-Vente ;
5. Veiller à la fluidité des informations au sein du service et avec les services périphériques ;
6. Mettre en place et appliquer les actions commerciales et marketing ;
7. S'assurer de la conformité des garanties constructeur ;
8. Être le contact privilégié des clients pour les dossiers litigieux et traiter les réclamations ;
9. Suivre les dossiers d'assurance en lien avec les cabinets d'expertise.

Conditions liées au poste

• Poste du lundi au vendredi (temps de travail effectif : 40h) ;
• Rémunération brute mensuelle : de 4416€ à 5435€ (fixe + variable) ;
• Véhicule de fonction ;
• Accompagnement à la mobilité géographique.

Profil recherché

Charismatique, reconnu en tant que manager et responsable d’un centre de profit.

Vous bénéficiez d'au moins 5 ans d'expérience dans l'encadrement d'équipe après-vente, idéalement dans le secteur de l’automobile.

Vous comprenez que l’Après-Vente est essentiel à la fidélisation client et à la rentabilité globale de l'entreprise, et vous cherchez à optimiser ces deux aspects dans votre quotidien.

Maîtrise des outils informatiques

Vous êtes prêt(e) à vous engager dans le développement d'une structure à taille humaine en pleine croissance. Rejoignez-nous !

Nous vous offrirons des opportunités de challenge pour exprimer votre potentiel et évoluer au sein de notre groupe.

Autres avantages

Jean Lain Mobilités propose de nombreux avantages :

• Tickets restaurants dématérialisés via la carte Swile - 160 euros par mois, dont 60% pris en charge par l’employeur ;
• Chèques cadeau à Noël pour collaborateurs et leurs enfants ;
• Mutuelle et prévoyance, avec un large choix de prestations sociales et culturelles via IRP Auto ;
• Café et thé offerts toute la journée ;
• Remises attractives sur véhicules neufs et d'occasion, entretien, réparation, location de campervans, etc. ;
• Remises partenaires (forfaits de ski, vélos électriques, etc.) ;
• Primes de cooptation et d’apporteurs d’affaires ;
• Support pour la mobilité géographique en cas de déménagement (logement temporaire, recherche de logement, frais de déménagement) ;
• Jeux concours internes avec des lots exceptionnels.

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Chef du Service • Fontaine, Auvergne-Rhône-Alpes, FR