Téléconseiller (H / F) en CDD

CPAM DE L'ARTOIS; Arras; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche des candidats pour un poste de relation client. Vous serez chargé de traiter les appels entrants, d'orienter les assurés vers les services appropriés et de participer à la promotion des services de l'assurance maladie. Ce rôle exige un sens aigu du service client, une capacité d'écoute et une aisance relationnelle. Vous bénéficierez d'une formation complète et d'un environnement de travail collaboratif. Si vous êtes organisé et capable de vous adapter, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Titres restaurant

Avantages du CSE

Prime de crèche

Abonnement transport

Mutuelle

Parking privé réservé au personnel

Qualifications

• Expérience en accueil téléphonique de 3 à 6 mois exigée.
• Capacité à gérer son stress et à prendre du recul.

Responsabilités

• Traiter les appels entrants des assurés et fournir des réponses de 1er niveau.
• Réaliser les mises à jour administratives des dossiers.

Connaissances

Sens de l'écoute

Service client

Aisance relationnelle

Capacité d'apprentissage

Gestion du stress

Maîtrise des outils bureautiques

Formation

Bac ou Bac + 2 dans le domaine de la relation client

Description du poste

Les principales activités sont les suivantes :

• Traiter les appels entrants des assurés en communiquant une réponse de 1er niveau (gestion des droits, affiliation, remboursement de soins et d'indemnités journalières, complémentaire santé solidaire)…
• Orienter si nécessaire vers les services compétents ;
• Participer à la promotion des services de l'assurance maladie : compte Amélie assurés, actions de prévention et d'insertion santé, offre de soins, parcours clients ;
• Réaliser les mises à jour administratives des dossiers, en veillant à la qualité des informations transmises.

Profil recherché

Vos compétences

Votre sens de l'écoute et du service client, ainsi que votre aisance relationnelle seront des qualités primordiales qui vous permettront de vous adapter à vos interlocuteurs.

Vous savez répondre à des objectifs de productivité et de qualité. Vous savez collaborer en équipe et vous adapter aux méthodes de travail. Organisé(e), vous adaptez en temps réel votre réponse aux volumes en fonction des indicateurs et de l'activité de la plateforme.

Il vous est également demandé :

• Une capacité d'apprentissage, de la curiosité et de l'investissement lors de la formation dispensée ;
• Un sens de l'empathie ;
• Une capacité à gérer son stress et à prendre du recul

Discret(e), vous veillez à respecter la confidentialité des informations traitées. La maîtrise des outils bureautiques et informatiques est indispensable pour ce poste.

Votre formation

Titulaire d'un Bac ou Bac + 2 dans le domaine de la relation client, vous disposez d'une première expérience en la matière, notamment en accueil téléphonique (Expérience probante de 3 à 6 mois exigée).

Si vous réunissez ces critères, alors rencontrons-nous !

Informations complémentaires

Ce que nous vous proposons :

• Un contrat en CDD pour une durée de 5,5 mois (3 mois renouvelables)
• Postes à pourvoir dès le 2 juin
• Une rémunération mensuelle de € euros brut / mois + primes selon les conditions prévues par la convention collective de la Sécurité Sociale
• Amplitude horaire selon planning : du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30
• De nombreux avantages sociaux : titres restaurant, certains avantages du CSE, prime de crèche, abonnement transport, mutuelle…
• Parking privé réservé au personnel

Les candidat(e)s retenu(e)s bénéficieront d'une formation progressive, alternant apports théoriques et mises en pratique. Ainsi qu'un suivi attentionné afin de permettre d'occuper le poste de manière autonome.

Les personnes retenues s'engagent à respecter le secret professionnel et les règles de sécurité du Système d'Information, ainsi qu'à suivre les formations nécessaires à l'emploi.

La CPAM de l'Artois est engagée en faveur de la diversité et mène une politique active à l'égard des personnes éloignées de l'emploi ou en situation de handicap notamment.

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