Consultant(e) Solutions Centre de Contact F/H (CDI)

JR France; Bretagne; Hybride; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un(e) Consultant(e) Solutions pour son Centre de Contact en Ille-et-Vilaine. Vous serez responsable de l'implémentation de solutions multicanales et du conseil auprès de grands comptes. Ce poste offre des perspectives d'évolution et un environnement de travail collaboratif, avec des avantages tels que le télétravail et des formations continues.

Prestations

Formations techniques, métiers, développement personnel

Télétravail jusqu'à 3 jours/semaine

27 jours de congés payés

RTT, congés liés à l'ancienneté et à l'enfant malade

Package d'avantages (participation, CSE, etc.)

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience dans les Centres de Contacts/Téléphonie-CTI/CRM.
• Connaissance approfondie d'une ou plusieurs solutions du marché.
• Certifications sur ces solutions appréciées.

Responsabilités

• Intervenir dans des projets d'implémentation de solutions innovantes.
• Accompagnement des clients dans leurs projets.
• Support lors des phases de conduite du changement.

Connaissances

Relation Client Multicanale

Expertise technique

Connaissance fonctionnelle

Autonomie

Rigueur

Capacités rédactionnelles

Aisance orale

Capacité à animer

Outils

Genesys Engage/Cloud

Nice Incontact

Vonage

Vocalcom

Avaya

Cisco

Description du poste

Consultant(e) Solutions Centre de Contact F/H (CDI), Ille-et-Vilaine (35)

Ille-et-Vilaine (35), France

Poste : Nos équipes accompagnent les grands comptes de la région de Rennes dans les secteurs de la finance, de l'industrie, du secteur public, des télécommunications et de l'énergie, en proposant des projets de transformation. Ces missions offrent des perspectives d'évolution dans les métiers du conseil, de l'expertise technique et de la gestion de projet sur les technologies clés du marché.

Fonctions et responsabilités :
Vous serez rattaché(e) au domaine Customer Interaction, regroupant experts, développeurs et chefs de projet Centres de Contacts, et servant des clients Grands Comptes ou PME à l'échelle nationale.

Votre expérience en Relation Client Multicanale et Digitale, notamment dans la mise en œuvre et la maintenance opérationnelle de solutions de centres de contacts multicanaux, fera de vous une référence au sein du Centre d'Excellence, par votre expertise technique (Genesys Engage/Cloud, Nice Incontact, Vonage, Vocalcom, Avaya, Cisco...) ou votre connaissance fonctionnelle approfondie, validée lors de projets ou missions d'assistance.

En tant que consultant(e) Solutions, vous apporterez votre expertise technique et fonctionnelle, votre méthodologie, et assurerez une veille sectorielle, tout en maintenant une relation étroite avec les éditeurs.

Votre rôle vous amènera à intervenir dans plusieurs cadres :
- Projets d'implémentation de solutions innovantes en centres de relation client,
- Centre de services et TMA du centre d'excellence,
- Missions de conseil en amont (aide au choix, études préalables, cadrages...),
- Accompagnement des clients dans leurs projets (expertise, pilotage, agilité...),
- Support lors des phases de conduite du changement et formation des utilisateurs.

Profil :
- Minimum 3 ans d'expérience dans les Centres de Contacts/Téléphonie-CTI/CRM
- Connaissance approfondie d'une ou plusieurs solutions du marché (Genesys Engage/Cloud, Nice Incontact, Vonage, Vocalcom, Avaya, Cisco...)
- Expérience pour des grands comptes
- Certifications sur ces solutions appréciées
- Autonomie, rigueur, bonnes capacités rédactionnelles, aisance orale et capacité à animer.

Avantages :
- Formations techniques, métiers, développement personnel
- Télétravail jusqu'à 3 jours/semaine
- 27 jours de congés payés, RTT, congés liés à l'ancienneté et à l'enfant malade
- Package d'avantages (participation, CSE, etc.)

Engagement inclusif : CGI valorise la diversité et l'inclusion, notamment pour les personnes en situation de handicap et la communauté LGBT+. Tous les termes employés sont neutres en genre.