Customer Success Manager H / F

Edenred; Malakoff; Hybride; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante et en pleine croissance recherche un Customer Success Manager passionné pour rejoindre son équipe dynamique à Malakoff. Dans ce rôle, vous aurez l'opportunité de conseiller et de servir une large gamme de clients, tout en pilotant des projets techniques cruciaux. Avec un fort accent sur la satisfaction client, vous serez le lien essentiel entre les clients et les équipes internes. Ce poste offre des perspectives d'évolution dans un environnement stimulant, où votre expertise sera valorisée. Si vous êtes prêt à relever des défis et à contribuer à une aventure réussie, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

RTT

CE

Tickets restaurants

Forfait mobilité

Subvention télétravail

Événements professionnels et personnels

2 jours de télétravail par semaine

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience en gestion de projet.
• Approche centrée sur le client et compétences commerciales.

Responsabilités

• Conseiller et suivre les clients tout au long du projet.
• Piloter les projets et assurer la phase après-vente.

Connaissances

Gestion de projet

Compétences commerciales

Résolution de problèmes complexes

Aptitude analytique

Pack Office (Excel, PowerPoint)

Formation

Bac+4

Outils

Pack Office

Description du poste

Edenred Mobility, ex La Compagnie des Cartes Carburant, est aujourd’hui la seule société indépendante proposant, sur le marché français, la commercialisation de cartes carburant à destination des professionnels. Spécialisée dans la gestion et la distribution de cartes carburant avec un large portefeuille de produits allant de l’émission à la revente de cartes carburant, mono et multi enseignes.

Les clients d'Edenred Mobility sont des clients professionnels de toute sorte, allant de la TPE / PME jusqu’à des très grandes flottes de plusieurs milliers de véhicules.

Nous recherchons notre futur.e collègue Customer Success Manager H / F en CDI à Malakoff, au sein de notre filiale Edenred Mobility, pour accompagner notre croissance !

Les enjeux ?

Conseiller, servir et suivre nos clients, et être chef de projets sur des besoins techniques.

Le Customer Success Manager reporte au Directeur des Opérations.

1. Conseil et support aux commerciaux concernant les besoins techniques en gestion et rattachement des comptes, facturation, suivi et reporting ;
2. Participation aux négociations commerciales avec des prospects ayant des besoins techniques spécifiques ;
3. Piloter les projets et assurer la phase après-vente / déploiement des grands comptes ;
4. Assurer la communication transversale avec les différents acteurs du projet, suivre le développement et la mise en place des expressions de besoin des clients auprès des équipes ;
5. Être l’interlocuteur des clients tout au long de la phase de déploiement, en établissant un rétroplanning, en assurant la tenue des délais et l’engagement des deux parties ;
6. Veiller à la bonne exécution du contrat, en assurant la mise en place des comptes et la création des cartes conformément aux conditions et besoins définis ;
7. Organiser un briefing de fin de projet après le déploiement et la réception des premières factures ;
8. Transmettre les projets clôturés à l’équipe Service Client Grands Comptes, avec les process et outils nécessaires au suivi du client ;
9. Gérer un portefeuille de clients large & Key Accounts.

Votre profil

Diplômé d’un Bac+4, vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience en gestion de projet. Vous avez une fibre commerciale et une approche centrée sur le client.

Maîtrise de l’outil informatique (Pack Office : Excel, PowerPoint...).

Capacité à résoudre des problèmes complexes, avec une forte aptitude analytique.

Vous êtes à l’écoute, cherchez à comprendre la réalité de vos clients, et la satisfaction client est votre priorité.

Ce que vous trouverez chez Edenred

• De nombreux avantages : RTT, CE, tickets restaurants (prise en charge à 60%), forfait mobilité, subvention télétravail ;
• Un onboarding de qualité et un management coach ;
• 2 jours de télétravail par semaine après 3 mois d’ancienneté ;
• Des événements pour enrichir votre vie professionnelle et personnelle (événements, programme sport & bien-être...) ;
• De réelles perspectives d’évolution dans une entreprise en croissance pérenne ;
• Une entreprise innovante, connectée, où il fait bon travailler : Edenred France est élu TOP EMPLOYER 2024 pour la quatrième année consécutive.

Rejoignez une équipe accueillante et engagée. Fusionnons notre expertise pour faire de cette aventure une réussite !

Intéressé(e) ? N’hésitez pas à postuler !