Alternance - Customer Support Manager F/H - H/F

JR France; Vannes; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading company in digital solutions is seeking a Customer Success Manager in Vannes. The role involves supporting clients and users to ensure satisfaction with the platform. Ideal candidates thrive in a startup environment and possess strong customer service skills. Join a dynamic team to contribute to client success and satisfaction.

Qualifications

• Mastery of Customer Success Management tools and practices.
• Ability to work with international teams.

Responsabilités

• Onboard clients and train them on the platform.
• Ensure optimal adoption of the solution by users.
• Provide responsive support via various channels.

Connaissances

Collaboration

Customer Service

Adaptability

Communication

Formation

Diploma in relevant field

Description du poste

Vannes, France

Nous travaillons avec plus de 120 écoles du supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation ou certificateurs pour leur permettre de digitaliser leurs tests de manière simple, fiable et en faire un véritable levier de croissance !

En tant que Customer Success Manager, vous aurez la charge de l’accompagnement de nos clients (écoles et organismes de formation) et de nos utilisateurs (leurs étudiants & apprenants), et de leur satisfaction générale.

Vous travaillerez au sein d’une équipe de 5 personnes dirigées par Clémentine, Head of Customer Success Management.

1. Accompagner les clients lors de leur onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, et formation à la prise en main de la plateforme Mereos.
2. Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs (étudiants et formateurs) grâce à des actions ciblées.
3. Suivi régulier des clients : gestion des candidats, coordination des invitations et des résultats pour une expérience fluide et réussie.
4. Fournir un support réactif aux clients et utilisateurs via différents canaux : email, téléphone, chatbot, etc.
5. Contribuer à la satisfaction client générale : participation aux enquêtes de satisfaction et mise en œuvre des actions d’amélioration.

Compétences et qualités requises :

• Maîtrise des missions, des outils et de la posture du Customer Success Management.
• Capacité à collaborer avec des équipes internationales, francophones et anglophones.
• Vous aimez l’accompagnement des clients et avez le sens du service.
• Vous appréciez l’environnement start-up et êtes à l’aise avec l’utilisation d’outils numériques.
• Vous savez travailler en équipe et communiquer efficacement avec différentes personnes (l’anglais est un plus).
• Vous êtes curieux(se), autonome et capable de vous adapter à de nouveaux défis.

Processus de recrutement :

1. Entretien visio avec Clémentine, Head of Customer Success Management - 1h
2. Début : entre juillet et septembre 2025
3. Type de contrat : Alternance
4. Rémunération : Selon le niveau d’études et les critères de l’alternance