Technicien(ne) Support Client F/H

JR France; Grenoble; Sur place; EUR 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un(e) Technicien(ne) Support Client pour rejoindre son équipe Customer Success. Le candidat idéal aura une formation en informatique et des compétences en communication. Il assurera le support technique et formera les clients sur les produits. Le poste offre un salaire compétitif et la possibilité de télétravail après intégration.

Prestations

Télétravail jusqu’à 2 jours par semaine

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français à l'oral et à l'écrit.
• Anglais niveau B2 souhaité.

Responsabilités

• Réaliser le support technique client N1 + N2 par téléphone.
• Planifier et réaliser les formations clients sur les produits.
• Effectuer des tests et validations techniques.

Connaissances

Analyse

Diagnostic

Communication

Formation

Bac +2 ou +3 en Assistance Informatique

Outils

Zendesk

Description du poste

Localisation : Crolles (38)

Entreprise : Nomadia

Nomadia recherche un(e) Technicien(ne) Support Client qui rejoindra l'équipe Customer Success.

Le candidat aura pour :

Missions principales :

1. Réaliser le support technique client N1 + N2 par téléphone et via un outil de ticketing (Zendesk).
2. Planifier et réaliser les formations clients sur les produits Nomadia.
3. Effectuer des tests et validations techniques en collaboration avec la R&D.

Missions secondaires :

1. Tester et programmer les matériels avant expédition (smartphones, montres connectées, autres).
2. Prendre en charge les retours SAV (réceptions, traitements, retours clients, traçabilité).
3. Participer à la réalisation et au maintien de la documentation technique des produits Nomadia.

Profil recherché :

1. Bac +2 ou +3 en Assistance Informatique ou équivalent.
2. Maîtrise parfaite du français à l'oral et à l'écrit.
3. Anglais niveau B2 souhaité.
4. Compétences techniques :

• Connaissance d’un outil ticketing du marché souhaitée.
• Bonne capacité d’analyse et de diagnostic des incidents techniques.
• Maîtrise des outils informatiques et digitaux.

Qualités souhaitées :

• Bon communicant, esprit d’équipe, aisance relationnelle.
• Rigueur, organisation, gestion des priorités.
• Autonomie et sens de l’organisation.
• Ponctualité et fiabilité.
• Intérêt pour les technologies.

Informations complémentaires :

• Salaire : 35 000 € brut annuel (fixe)
• Temps de travail : 35 heures par semaine
• Date de prise de poste : Dès que possible, idéalement à partir du 12 mai 2025
• Télétravail : Jusqu’à 2 jours par semaine après la période d’intégration

Vous êtes rigoureux(se), orienté(e) solutions et doté(e) d’un excellent relationnel ? Ce poste est fait pour vous !